[마케팅] CGV 마케팅 총 분석

소개

제품과 서비스 양 측면 모두에서 분석했습니다

2004년 12월에 만든 것이구요.

한 학기동안 자료 찾아서 했습니다.

그냥 본문에서 커서 넘기시다 보면 페이지가 이상하게 되어있어서 38페이지로 안 보이실건데요.

미리보기 해서 보시면 38페이지 맞구요.

도표분석과 사진 등 여러가지 자료도 있구요.

정말 자신있게 내어 놓을 수 있습니다.

목차

▶ 프로젝트 진행 방식
▶ 기업 선정 이유
▶ 기업의 미션/비전
▶ CGV의 실천
▶ 선정 기업 소개

1. 시장/고객 분석
2. 조직의 의사결정 체계
3. 경쟁 상황
4. 환경 분석
5. CGV의 STP전략
6. 차별화 전략
7. SWOT 분석
8. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Promotion
(4) Place
(5) Process
(6) Physical evidence
(7) People

▶ 결론
▶ 참고문헌

본문내용

1) 구매전 과정 - 대기관리
서비스의 근본적 특성인 소멸성, 비분리성 때문에 고객들은 서비스를 받기 위해서 종종 기다려야 한다. 즉, 서비스를 받고자 하는 고객은 많은 반면에 서비스를 제공하는 시설은 부족한 경우 대기는 불가피하게 발생하는 것이지만, 많은 사람들이 서비스를 받기 위해 보내는 대기 시간을 효과적으로 관리하는 것은 고객에게 만족을 제공할 수 있고 서비스를 재구매하려는 고객에게 큰 영향을 줄 수 있다.

① 대기 관리를 위한 생산 관리 기법
▷ 예약활용
• CGV는 효율적인 예약 시스템을 구축하여 대기시간을 단축하고 있다.
• 인터넷, ARS를 통한 편리한 예매
• 서브웨이 티켓팅 예매,
• 예약, 환불 고객을 위한 전용 창구 운영
• 인터넷 예매 티켓 자동발권기
• 영화 시작 전 100% 환불

▷ 커뮤니케이션 활용
고객들은 가장 혼잡한 시간을 알고 있는 경우가 많다. 그럼에도 불구하고 혼잡한 시간에 많이 몰리는 것이 현실이다. CGV는 시간 요일에 따라 다른 요금을 부과하여 평일 1회 입장료 4,000원, 주말 황금 시간대 입장료 8,000원으로 차별화하는 수요관리를 하고 있다. 수요가 적은 시간대에 더 많은 고객을 확보함으로써 고객에게 보다 낳은 서비스를 제공하면서 유휴시설의 활용률을 높이고 있다.

▷ 공정한 대기 시스템 구축
소비자들은 자신이 공정한 서비스를 제공받지 못한 인상을 받을 경우 매우 불쾌하게 생각한다. 이에 CGV는 방문 고객이 공정한 서비스를 제공받고 있다는 것을 가시적으로 보여주기 위해 대기하는 고객들을 배려하기 위한 '순번 대기표'를 발급함으로써 고객의 만족도를 높이고 있다.

② 대기관리를 위한 고객의 인식 관리 기법
기다리는 시간에 대한 지각을 개선하는 것이 실제로 기다리는 시간의 길이를 줄이는 것과 마찬가지 효과를 가져온다.

▷ 서비스가 시작되었다는 느낌을 주어라.
서비스 제공 이전의 대기가 과정 중 대기보다 더 길게 느껴지기 때문에 기업은 고객에게 서비스가 시작되었다는 느낌을 주는 것이 필요하다. CGV는 로비에 대형 멀티비젼을 설치하여 예고편 상영을 함으로써 고객으로 하여금 기다리는 지루함을 덜어주고 있다.

참고자료

· http://www.cgv.co.kr/
· http://www.cj.net
· 2003년 고객 성향 조사 보고서 <영화진흥위원회>
· 2003년 한국 영화산업 전국통계 <영화진흥위원회>
· 흥행통계 및 유통환경 <영화진흥위원회>
· http://www.megabox.co.kr
· http://www.csjournal.or.kr
· 한국일보
· 중앙일보 ECONOMIST 제 643호
· 온리원 전략 <매경춘추>
· 서비스 경영 - 김연성 지음, 법문사
· 서비스마케팅 - 이유재 지음, 학현사