[관광서비스] 관광서비스맨의 자세와 고객감동

목차

Ⅰ. 서론
1. 서비스의 어원 및 정의
2. 고객감동의 의미 및 변화

Ⅱ. 본론
1. 고객이란 ?
2. 고객감동의 효과
3. 서비스인의 기본 정신
4. 서비스인의 기본자세
5. 서비스인의 자세

Ⅲ. 결론

본문내용

‘모든 기대가 이루어 질 때’를 완전한 만족상태라고 할 수 있다. 바로 이 완전한 만족상태를 끌어내기 위해 우리는 모든 수단을 동원해야 하는 것이다. 그러나 고객을 단지 ‘만족시키는’ 것 이상으로 고객이 깜짝 놀라고 감탄하도록 만들 수는 없을까? 그것은 고객이 만족하는 상태에서 그저 중요하지 않은 사소한 몇 가지만 추가하면 된다. ‘만족’을 ‘기쁨’ 이나 ‘감동’으로 전환시키는 것은 아주 작은 노력에 의해서도 충분히 가능하다는 말이다.
그런데 고객이 원하는 기본적인 기대치를 만족시킨 다음에 덤으로 감탄요인을 만드는 것이 아니라, 곧바로 고객을 감탄시키는 감탄요인을 찾는 것은 보잘 것 없는 그림에 값비싼 표구를 한 것과 다를 바 없는 일이다. 한 번 감탄한 고객은 언제나 감탄하는 줄로 잘못 알고 있다는 것이다. 깜짝 놀라고 기뻐하는 것도 처음 한 번뿐이며, 고객은 곧 바로 또 다른 감탄거리를 기대하는 법이다. 오늘의 충격은 바람에 날아가 버리고, 내일의 기대로 이어지는 법이다. 이러한 감탄요인을 계속 유지하기 위해서는 경험을 바탕으로 고객에게 감동을 줄 수 있는 아이디어와 노력을 끊임없이 개발해야 할 것이다

참고자료

· 없음