리더십, 고객관리 레포트

목차

1. (문1 리더십)  고 정주영 회장의 인생이야기(성공과정)와 성공요인, 리더십유형을 분석하여 서술하고, 자신의 생각을 논하시오.
2. (문2 고객관리) 고객관리의 정의에 대해 자신의 생각을 논하고, 현대그룹 중 한 계열사의 고객관리(감동)에 시스템과 기업 발전사에 대한 자료를 찾아보고 기술하시오.

본문내용

◆ 도전과 혁신을 지향한 솔선수범형 리더 ◆
기업의 성공에는 많은 요소가 있지만, 기업가가 그 중심에 서 있기 마련이다. 한 기업 리더의 리더십은 기업 성공의 척도가 되었으며, 특히 설립자를 포함한 최고경영층의 리더십은 그 중요성이 더욱 크다. 설립자의 경우 기업 설립 초기부터 기업이 성장 발전하는 기간 동안 경영자원과 역량을 바탕으로 환경변화에 대응하는 전략적 의사결정을 하고, 구성원들이 이를 수행하는데 있어 강력한 영향력을 행사하기 때문이다.
① 정주영 명예회장, “맨손으로 경제 부흥”
이런 면에서 고(故) 정주영 명예회장은 학계의 많은 관심을 받아왔는데, 아마도 정주영 명예회장을 생각하는 사람들의 경우 현대 경제사에 맨손으로 일어나서 한국 경제를 부흥시킨 기업가로, 뜨거운 민족애의 통일 선구자로, 국민의 자긍심을 높인 올림픽 유치와 사회사업에 정열을 바친 사회 지도자로의 인식이 조직구성원 뿐만 아니라 일반 사람들 속에 강하게 자리잡고 있기 때문으로 해석된다. 무엇보다 경제발전의 근간이 되는 사회간접자본과 중화학 공업을 일으켜 국가발전의 토대를 마련했다는데 있어서 많은 연구자들이 정주영 명예회장의 업적을 높이 사고 있다.

<중 략>

1993년 3월 현대정공 자기부상열차 개발 완료
1993년 6월 금성사 카메라라인 인수, 극동정유 경영권 인수
1993년 7월 현대정유 주식회사 출범
1993년 11월 현대정공 고속철도차량 주 제작사 선정
1994년 12월 전북 다이노스 창단 (현 전북 현대 모터스)
1995년 8월 현대건설 서산간척지 준공
1995년 12월 현대전자산업 국내 10대 제조업체 진입
⑤ 2세대 오너체제 돌입
창업주인 정주영이 정계에서 입지를 굳히는데 실패한 이후 정몽구, 정몽헌 등 2세대가 그룹을 이끄는 체제로 바뀌게 된다. 한편 이 시기 현대는 일관제철소 건립을 시도하였고 기아자동차 인수를 통한 규모의 경제실현을 이끌어냈다. 이렇게 기틀이 잡혀가는 시기 현대그룹은 국민의 정부의 햇볕정책과 동시에 대북 사업을 본격적으로 추진한다.

참고 자료

없음