a/s지원에 관한 연구

소개글

.

목차

A/S 이론
A/S의 개념
A/S의 정의 및 특징
서비스의 종류

A/S 관련 문헌 및 사례
A/S 관련 법규
소비자보호법
품질경영 및 공산품안전관리법
A/S 우수 기업 인증
A/S 우수 기업 인증 사례

본문내용

유통경로의 다양성
대규모 회의를 유치하는 컨벤션 회사의 경우 이들이 추천하는 호텔, 여행사, 관광지, 여행 상품, 교통, 음식 등은 고객이 상품을 선택하는데 있어 커다란 영향을 미친다고 보면 된다. 왜냐하면 전문기획사들이 추천하는 상품은 크게 신뢰하기 때문이다. 일반 제조업의 경우 물리적인 유통시스템을 확보하고 있으나 특히 관광 상품의 경우에는 여행 상품을 하나의 패키지로 판매하는 여행 도매업자에 의해 판매되거나 기타 다양한 루트를 통해 판매 되기도 한다.
모방의 용이성
일반 제조업에서 생산되는 제품의 경우 특허권이 있거나 생산과정의 특수성으로 인해 쉽게 모방이 힘들다. 그러나 서비스 업종, 예를 들면 호텔의 경우 직접 고객이 호텔을 방문하여 친절한 종업원의 서비스를 모방하여 따라 할 수 있다. 또한 음식점의 경우에도 마찬가지로 고객은 자유스럽게 음식점을 방문하여 직접 음식을 만드는 과정을 보기는 힘들지만 음식의 맛이나 종업원의 친절한 서비스를 금방 모방해서 자신의 업종에 적용시킬 수 있다. 이는 핵심 가치의 노출로 인하여 새로운 서비스 창조의 불가피성을 의미하기도 한다.

참고 자료

없음