호텔정보시스템

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구의의와 목적
2. 연구문제

Ⅱ. 이론적 고찰
1. 호텔정보시스템
2. 서비스품질의 개념
(1) 서비스 품질의 정의
(2) 정보시스템 서비스 품질 측정
3. 호텔서비스 품질 개념
4. 경영성과의 개념
(1) 경영성과의 정의
5. 호텔경영성과 및 정보시스템화와 경영성관계
(1) 호텔경영성과 개념
(2) 정보시스템화와 경영성과
6. 서비스품질의 경영성과에 미치는 요인
(1) 서비스 품질과 고객만족
(2) 호텔정보시스템 서비스 품질

Ⅲ. 연구방법 및 설계
1. 연구방법
2. 연구설계
3. 연구가설
4. 변수의 조작적 정의

Ⅳ. 가설검증

Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
1.연구의 의의와 목적

우선 두 개의 논문 신정화(1997) "호텔 서비스 품질이 고객반응과 경영성과에 미치는 영향연구" 그리고 김정만 외 2인 "호텔의 경영전략과 정보시스템의 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구"를 주 논문으로 정하고 이하 5개의 논문을 토대로 논문을 정리해 보았다. 우선 논문의 주된 흐름은 기존의 연구 논문을 바탕으로 하나의 새로운 개념을 이끌어 내려 노력했다. 먼저 지금까지 서비스 품질에 대해서 사용자 만족 즉 종업원 업무성과와 고객만족의 관계만 연구되어져 왔지만 본 논문은 이러한 연구를 토대로 서비스품질을 통해 호텔에 어떠한 경영성과가 있을 지에 대해 제시해 보았다. 여러 논문을 통해 서비스품질이 고객만족에 영향을 미치며 고객만족은 활발한 구매활동을 일으키게 되고 그런 구매활동은 호텔 전반적인 경영성과에 영향을 미친다. 또한 고객만족에 앞서 호텔 정보시스템의 서비스 품질이 종업원의 업무성과에 영향을 미친다는 연구 내용이 제시되어져 있다. 이걸 종합해보았을 때 직원의 업무성과에 만족을 느끼면 이는 고객을 대할 때의 서비스가 좋아지고 이런 서비스가 이루어지면서 고객을 만족시켜 호텔에서 이루어지는 전반적인 상품에 대한 구매활동을 활발히 일으켜 호텔의 경영성과에 영향을 미치는 것으로 본 논문은 결론을 내렸다.

참고자료

· ①신정화(1997), 호텔 서비스품질이 고객반응 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증 연구, 한국관광레저학회, 관광, 레저연구 , 9권 , 1호 , pp.91~117
· ②허정봉(2001), 호텔정보시스템 서비스 품질이 종업원 직무성과에 미치는 영향, 한국 호텔관광학회, 호텔 관광연구, Vol.6, No.0, pp.75~98
· ③전원배, 박희석(2002), 호텔정보시스템의 서비스 품질과 시스템 사용의도-사용자 가치와 사용자 만족의 매개역할,대한관광경영학회,관광연구,Vol.17, pp.115~139
· ④이병원(2002), EDP 내부통제와 호텔정보시스템 품질이 사용자 만족에 미치는 영향, 한국산업경제학회, 산업경제연구, Vol.15, No.3, pp.241~261
· ⑤김계섭, 김문수(2002), 호텔정보시스템의 중요도-성과 및 유효성과 사용자 만족간의 관계, 대한관광경영학회, 관광연구, Vol.17, No.2, pp.199~215
· ⑥문태수, 조문수, 김정만(1998), 호텔정보시스템의 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한국관광학회, 관광학연구, Vol.22, No.2, pp.249~256
· ⑦정승환, 황미화(2003), 호텔기업의 정보화가 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향-국내외 특급호텔 정보기술활용 수준 비교를 중심으로, 대한관광경영학회, 관광연구, Vol. 18,No.1,pp.95~117