[텔레마케팅] 텔레마케팅 레포트

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 전화의 효용
2. 텔레마케팅의 개념
3. 고객 콜센터의 역할과 운영
4. 텔레마케팅 서비스요소
5. 텔레마케팅 성장배경
6. 텔레마케팅 산업의 고성장
7. 텔레마케팅 산업의 전망

Ⅲ. 결론

본문내용

오늘날과 같이 격변하는 마케팅 환경에서 능동적으로 대처해 나가기란 그리 쉬운 일이 아니다. 마케팅 시장은 총성 없는 전쟁 상황처럼 국내외적으로 매우 숨가쁘게 전개되고 있다. 과거에는 고객을 대할 때 마케팅, 판매, 서비스 등의 개별적인 기능을 강조하는 기능단위별 통합시대(Functional Integrity)였지만, 이제는 종합적인 기능에 의해 차별적 전략을 강조하는 시대로 돌입하였다. 왜냐하면 바로 이 시대가 새로운 마케팅 활동을 요구하고 있기 때문이다. 텔레마케팅은 경기변동을 덜 타는 전천후 마케팅이다. 일반적으로 마케팅 활동은 경기 변동에 따라 변하는데, 텔레마케팅은 불황일수록 더욱 강한 조직력과 마케팅력을 발휘한다. 반대로 호황일 때는 판매력 증진과 수익률 제고를 위해 더욱 강화하는 측면이 있다. 따라서 불황이라고 해서 텔레마케팅 범위를 축소하는 것은 바람직한 전략이 아니다. 최근에는 텔레마케팅 업무 관련 설비와 실무자의 효율성, 생산성을 높이기 위해 인바운드와 아웃바운드 양쪽 모두를 시스템적으로 병행하는 곳이 늘고 있다. 또 대행운영과 자체운영을 절충하여 에이전시가 고객 기업내의 텔레마케팅 센터의 개설을 전적으로 책임지고 수행하는 형태(Call Center Management)도 출현하고 있다. 특히 소규모나 소호(SOHO) 창업이 활발하게 늘어날 것이다

참고 자료

1. 최고의 텔레마케터가 되는 길 / 새로운제안 / 송현수 / 1998년
2. 텔레마케팅 실무포인트 / 새로운제안 / 송현수 / 1998년
3. 고객을 만들고 사람을 모으는 전화 화술 / 아이디북 / 테리월드먼 / 1999년
4. 성공적인 텔레커뮤니케이터를 위하여 / 창조문화 / 김환옥 / 1999년
5. '관광호텔의 효율적인 텔레마케팅 활용방안에 관한 연구' 논문 / 경기대학교 대학 원 관광경영학과 / 박경호 / 1997년
6. 'T.M 현황 및 성과에 관한 실증적 연구' 논문 / 성균관대학교 경영대학원 / 윤 희건 / 2002년