미래 콜센터의 전망

소개글

미래의 콜센터의 전망에 대해서 다각도로 간략하게 정리해놓았습니다.
많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1. 인터넷 콜센터
2. CTI 발전 방향과 전망
3. 콜센터 상담원 양성 전문교육기관
4. 일반인들만 할 수 있다는 편견 버리기
5. 여성으로서의 텔레마케팅에 대한 전망

본문내용

2. CTI 발전 방향과 전망
기존에 CTI 솔루션은 교환기로부터 들어오는 콜을 어떻게 효율적으로 다룰 것인가 하 는 콜 컨트롤에 초점을 두고 있었다. 따라서 이는 대량의 콜이 인입되고 생성되는 콜 센터를 중심으로 확산되어 갔다. 최근 CTI는 콜센터라는 특수한 영역에 제한되어 있는 솔루션에서 점차 그 영역을 확대해 나가고 있다. CTI는 스위칭 도메인과 컴퓨팅 도메인의 기능적인 통합일 뿐만 아니라 음성·미디어 처리 영역과 인터넷 영역이 결합되면서 점차 그 적용 범위가 콜센터에서 백 오피스 영역으로 확산되고 있다. 콜센터는 일반적으로 고객과의 일차적인 접촉을 이루는 프론트 오피스 영역으로 업무 효율성을 높이기 위한 솔루션으로 그 가치를 가지고 있었으나, 점차 기업의 전사적인 정보화 영역(백 오피스)으로 그 적용 범위가 확대되고 있는 것 이다.

참고 자료

없음