[회계정보및마케팅분석] LG홈쇼핑 분석

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1995년 첫 방송을 시작한 이래 눈부신 성장으로 업계의 주목을 받아온 LG홈쇼핑은 2002년까지 연 평균 124%가 넘는 고도 성장을 달성해왔다. 그러나 2003년도에는 시청가구수 증가 둔화와 더불어 신용카드 연체율과 실업률 증가 등으로 인해 소비심리가 위축됨에 따라 창사 이래 처음으로 취급액 기준 외형 매출이 감소했다. LG홈쇼핑은 위축된 소비심리를 극복하기 위해 배송 및 서비스의 향상과 상품의 품질 경쟁력을 높이는 한편 ERP(Enterprise Resource Planning)와 CRM(Customer Relations Management) System구축을 통해 전사의 업무 프로세스를 개선했으며, 이를 바탕으로 배송기간을 단축하고 업계 최초로 배송일 약속제를 실시함으로써 고객 만족도를 높이고 있다. 또 홈쇼핑 전용 스튜디오를 새로 Open함으로써 고객에게 보다 품질 좋은 방송프로그램을 제공할 수 있는 전기를 마련했다고 자부하고 있는터이다. 한편, 2000년 5월부터 미래사업으로 강화하기 시작한 인터넷쇼핑몰 LG이숍은 당사의 브랜드 인지도와 기존사업과의 시너지 효과로 매년 높은 성장율을 기록하며 2003년에는 인터넷쇼핑몰 B2C부문에서 취급액 기준 매출액 1위를 달성했다. 지난 해 경기 전반에 걸친 위축에도 불구하고 LG이숍은 꾸준한 성장을 보였으며 앞으로도 지속될 것으로 예상된다. 또 카탈로그사업부문에서는 반응률과 효율성을 높이기 위해 발행부수를 크게 줄여서 수익성을 강화했다.

참고자료

· 회계공시 자료