DBM와 CRM

소개글

DBM와 CRM에 대한 리포트 입니다
자세한 사항은 미리보기 하셔요

목차

Executive Summary

Ⅰ. 서론
1. Definition
☞ CRM과 DBM의 차이점
2. Trend
- DBM
- CRM
● e-비즈니스의 CRM
● 제조업의 CRM
● 금융업의 CRM
● 유통업의 CRM

Ⅱ. 본론
1. DBM과 CRM이 나타나게 된 배경
① DBM
② CRM

2. 성공사례
① LG 홈쇼핑 무점포 성공 사례(DBM)
② SK 텔레콤의 CRM
- CRM 도입 배경
- CRM 추진 전략

3. 실패사례
- 디자인 하우스

4. CRM & DBM의 장점과 단점
장점
단점

5. 추진전략
1) 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략

Ⅲ. 결론
1. 우리들의 Opinion

본문내용

Executive Summary

이 보고서는 고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스화하여 체계적으로 고객을 관리할 수 있게 해주는 DBM과 고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 고객 개개인으로 개별화, 개체화하여 이들의 욕구를 충족시켜 줌으로써 고객의 신뢰를 획기적으로 개선시켜주는 CRM에 대하여 알아보려는 목적을 가지고 있다.

CRM은 e-비지니스, 제조, 금융, 유통업에서 유용하게 사용되고 있다. 이러한 CRM은 요즘 데이터 베이스 마케팅이 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하는 모습을 보이는 가운데 등장하게 되었다. DMB 및 CRM을 통해서 성공한 사례로는 LG 홈쇼핑이나 SK텔레콤이 있고, 실패한 사례로는 디자인 하우스가 있다. CRM의 추진 전략은 첫 번째, 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라. 두 번째, 조직 정비 후에 CRM을 가동하라. 세 번째, CRM 초기에 필요 이상의 기술에 투자하지 마라. 네 번째, 고객관리 활동이 스토킹이 되지 않도록 유의하라 이렇게 4가지로 요약된다.

참고 자료

없음