1. 준비하는 글1) 홈쇼핑산업의 특성과 경쟁현황.1995년 국책사업의 일환으로 시작된 케이블TV는 시청자가 방송의 주체가 되는 현대 뉴미디어의 총아로서 쌍방향 커뮤니케이션의 특성을 살린 정보초고속도로 구축의 기간 매체라고 할 수 있다. 현재 국내 케이블TV 산업은 약 200여개의 프로그램 공급자(PP ; Program Provider), 119개의 시스템 운영자(SO ; System Operator) 및 파워콤 등 다수 사업자가 운영하는 전송망사업자(No ; Network Operator)로 구성되어 있다. 현재 케이블TV 시청 가구는 약 1,100만으로 우리나라 총 세대수의 약 68%에 달하며, 케이블TV홈쇼핑사로서는 방송위원회의 승인을 받은 ㈜LG홈쇼핑과, ㈜CJ홈쇼핑, 그리고 2001년 3월에 신규로 승인을 득한 ㈜현대홈쇼핑,㈜우리홈쇼핑, ㈜한국농수산방송이 있다.케이블 TV홈쇼핑이란 이러한 케이블TV라는 영상 매체를 이용하여 상품정보를 시청자에게 제공하고 이를 통해 상품을 판매하는 첨단 유통산업이다. 상품의 특성과 용도에 대한 자세한 설명을 통해 시청자로부터 전화를 통해 주문을 받고 엄격한 품질관리를 통과한 상품을 고객이 요구하는 장소까지 배송해 준다. 고객이 상품을 직접 보거나 만져보지 못함에도 불구하고 고객 만족을 위한 업체들의 끊임 없는 노력으로 1995년 8월 첫 방송 이래 높은 성장을 거듭하여 9여년의 짧은 기간 동안 2003년 총 시장규모 4조원을 넘는 산업으로 발전했다.TV홈쇼핑 사업을 영위하기 위해서는 전략적인 상품 Sourcing, 체계적인 물류시스템, 효율적인 고객 데이터 관리 및 다양한 서비스가 필수적이다. 케이블TV 홈쇼핑은 또 카탈로그, 인터넷 등 관련 무점포 산업으로 확장이 가능해 유통업을 비롯한 국내 산업 전반과 국민 생활에 미치는 파급 효과가 클 뿐 아니라 공익성이 강조되고 있는 추세다.2) 산업의 성장성 및 경기 변화.초기 케이블TV 홈쇼핑산업의 성장은 케이블TV를 시청하는 가구에 근거하고 있었으며 가입자 수에 비례하여 나 둔화와 더불어 신용카드 연체율과 실업률 증가 등으로 인해 소비심리가 위축됨에 따라 창사 이래 처음으로 취급액 기준 외형 매출이 감소했다. LG홈쇼핑은 위축된 소비심리를 극복하기 위해 배송 및 서비스의 향상과 상품의 품질 경쟁력을 높이는 한편 ERP(Enterprise Resource Planning)와 CRM(Customer Relations Management) System구축을 통해 전사의 업무 프로세스를 개선했으며, 이를 바탕으로 배송기간을 단축하고 업계 최초로 배송일 약속제를 실시함으로써 고객 만족도를 높이고 있다. 또 홈쇼핑 전용 스튜디오를 새로 Open함으로써 고객에게 보다 품질 좋은 방송프로그램을 제공할 수 있는 전기를 마련했다고 자부하고 있는터이다. 한편, 2000년 5월부터 미래사업으로 강화하기 시작한 인터넷쇼핑몰 LG이숍은 당사의 브랜드 인지도와 기존사업과의 시너지 효과로 매년 높은 성장율을 기록하며 2003년에는 인터넷쇼핑몰 B2C부문에서 취급액 기준 매출액 1위를 달성했다. 지난 해 경기 전반에 걸친 위축에도 불구하고 LG이숍은 꾸준한 성장을 보였으며 앞으로도 지속될 것으로 예상된다. 또 카탈로그사업부문에서는 반응률과 효율성을 높이기 위해 발행부수를 크게 줄여서 수익성을 강화했다.LG홈쇼핑은 대한상공회의소와 매일경제신문이 주관하고 산업자원부가 후원하는 한국유통대상에서 무점포 부문 대상을 1998년부터 2000년까지 3년 연속 수상한데 이어 2001년에는 한국유통대상 대통령상을 수상했으며, 2003년에는 한국표준협회가 주관하는 서비스품질지수 1위를 4년 연속 수상하기도 했다. 또 한국산업의 브랜드 파워 홈쇼핑부문 1위 및 2003년 물류대상을 수상하기도 했다.국내 Online 유통산업을 이끌고 있는 LG홈쇼핑은 생산자와 소비자를 직접 연결시켜 중간 유통 단계를 축소하고, 소비자에게는 양질의 상품을 합리적인 가격으로 구매 할 수 있도록 함으로써 국내 유통 소매 시장 발전에 기여하고 있으며 사업 초기부터 상품기획부터 상품선정, QA (품질관리5 한국서비스대상 홈쇼핑부분3년 연속 수상업계 최초 구매고객 1천만고객 돌파2003. 7 한국산업의 인터넷파워 종합 쇼핑몰 부분 1위 선정(한국능률협회)2003. 9 KCSI 한국산업의 고객만족도 홈쇼핑부분 1위 선정2003. 10 한국경영인 협회 주관 대한민국 최고 기업 대상(유통, 서비스 부분)2003. 11 대한민국 전자상거래 대상 정보통신부 장관상 수상스카이라이프 데이타방송 개시2003. 12 한국 E-비즈니스대상 산업자원부 장관상 수상2004. 1 강말길 부회장 대표이사 취임(2) 상호의 변경1994. 12 (주)한국홈쇼핑1997. 3 (주)LG홈쇼핑(3) 생산설비의 변동1995. 8 방송 개시1997. 5 방송·영업정보시스템 구축1998. 4 물류센타 이전 (구로 한진터미날 내)1999. 5 방송스튜디오 이전 (문래사옥 내)2000. 12 LG문래빌딩 매입(서울시 영등포구 문래동 6가 10)2002. 4 콜센터이전 (서울시 중구 중림동 500번지)2002. 7 스튜디오 2000 매입 (서울시 영등포구 양평동 1가 5-1)2002. 12 ERP & CRM 시스템 구축(4) 1998. 4 인터넷쇼핑몰 개설(www.lghs.co.kr)2000. 5 인터넷쇼핑몰 재단장(www.lgeshop.com)3 LG홈쇼핑의 비젼.LG홈쇼핑은 고객 데이터베이스 분석을 바탕으로 고객 needs 에 기반한 상품기획 및 편성, 전용채널과 생방송을 통한 고객과경쟁력을 통해 국내의 커뮤니케이션, 수주ㆍ배송ㆍCS과정에서의 철저한 고객중심의 서비스, 그리고 탄탄한 인프라 구축 등 차별화된 무점포 유통산업을 선도해 가고 있으며, 향후 이러한 경쟁력은 세계 1위의 홈쇼핑 기업으로의 도약에 기반이 될 것이다라고 자신하고 있다.이에 LG홈쇼핑은 “과학적인 상품기획 프로세스”, “전용채널 최적의 편성과 고객과의 생방송 Interaction”, “철저한 고객 중심의 경영과 서비스”, “앞서가는 IT 시스템”이라는 기치를 내걸고 신뢰에 기반한 새로운 쇼핑 문화를 선도하고, 철저한 품질 검사와 해 주로 광고하는데, 이때에는 눈으로 직접 확인하지 못한다는 점 때문에 신뢰하지 못하는 까다로운 고객들을 위해 타사와 다르게 CATV사업에서 축적된 영상기술을 이용, 인터넷사이트에서도 CATV방송 및 제품안내 등 최고수준의 동영상 서비스 제공한다. 또한 가능한 많이 눈에 뜨이게 하기 위해서 옥션, 다음, 천리안, 두루넷 등 정상급 인터넷 사이트들과 전략적으로 제휴하고 있다.5. SWOT분석.1) 내부적 강점(S)① 선도업체에 대한 소비자의 브랜드 인지도와 신뢰도 구축신규 3사의 시장진입에도 불구 2002년 매출성장률은 2001년 연간성장률을 초과하였 다. 또한 시장 점유율 또한, 40%이상의 높은 점유율을 유지하고 있으며 이는 선도업체의 특성과 LG라는 브랜드 인지도를 적극 활용, 고객들의 LG홈쇼핑에 대한 굳은 신뢰도를 구축해 둔 결과로 분석된다.② SO에게 지급되는 송출수술료 상승에도 불구 선발주자로서 SO와의 원만한 관계LG는 매출 1조원을 돌파한 국내최대규모의 유통업체로서 후발주자가 SO확보에 어려움을 겪는 것에 비해 꾸준한 유대관계를 유지해오며 선발주자로서 입지를 강화하고 있다.③차별화된 마케팅 전략LG홈쇼핑은 고객에게 상품이 도착된 날짜에 맞춰 제품의 사용만족도를 상담원의 전화로 체크하는 해피콜 제도를 운영하고 있으며 홈쇼핑업체중 최초로30일 반품, 환불보장제를 실시하고 있다. 아울러 3단계의 까다로운 상품선정절차를 마련, 고품격의 상품소싱으로 반품률 저하에 총력을 기울이고 있다.2) 내부적 약점(W)① 외형고성장에 치중된 현황LG홈쇼핑은 총매출액 부분에서 경쟁사인 CJ를 누르고 규모의 경제를 실현하고 있으나 매출대비 8.9%의 순이익율을 보이고 있다. 이는 마진이 낮은 인터넷 쇼핑몰 및 가전제품의 비중이 상대적으로 높기 때문이다.②카탈로그 제작비용과 반품률매달 이루어지는 카탈로그의 배포는 지속적인 비용일 수밖에 없으며 30일 이내면 교환,반품, 환불이 가능한 점은 반품율이 지속적으로 유지되는 점이다.3) 외부적 기회(O)① 경기회복에 대한 기대.최이나 주변 지역 SO 및 중계유선을 사들이는데 막대한 자금이 소요돼 한푼이 아쉬운 판이기 때문에 홈쇼핑 업체들에 더 많은 지원을 요구하는 것이 이해할 수 있는 입장이나, 상대적으로 자금동원력이 약한 홈쇼핑 업체에게는 적지 않은 부담이 될 수밖에 없으며 이러한 SO의 홈쇼핑업체에 대한 강력한 권한행사는 극단적인 경우 홈쇼핑산업전체가 SO의 입김에 따라 좌지우지될 수도 있는 위협요인으로 작용하고 있다.② 손쉬운 구매로 인한 과소비, 일부 품질 불량으로 소비자의 불신감 조성이 가능한국소비자보호원의 2002년 2월 938개의 표시 광고 실태의 조사결과에 따르면 제품의 원산지, 유통기간, 할인가격 등의 상품정보를 표시하지 않고, 구체적 비교 대상 없이 할인가로만 표기하는 등 소비자의 구매정보를 혼란케 하는 사례가 32.0%로 드러났다고 밝혔다.또 지나친 경품의 남발 등으로 불필요한 사행심을 자극하는 것이 지적되었으며 홈쇼핑 이용경험이 있는 소비자 498명중 40.7%는 충동구매를 , 충동 구매 후 반품을 신청한 경우도 13.3%에 달했다고 밝혔다. 이렇게 홈쇼핑을 통한 상품구매가 소비자에게 불만족을 가져다주며 과소비를 부추긴다는 인식은 offline상의 구매의 신용도를 저하시켜 홈쇼핑시장의 전반적인 성장저하를 가져오는 원인이 될 수 있다.③ 신세계, 롯데등 기좀 오프라인상의 유통 대기업의 시장 진출가능성.오래전부터 증권가에서는 롯데가 홈쇼핑 사업 진출을 위해 인수업체를 물색하고 있다는 소문이 나돌고 있다. 구체적인 인수 대상으로 알려진 업체는 우리홈쇼핑이지만 최근에는 3위권내 업체를 노리고 있다는 소문이 확산되고 있다. 이에 따라 홈쇼핑 업체들은 최근의 매출 부진에 따른 고통속에서 내부 조직이 흔들리지 않도록 내부 단속까지 나서고 있는 형편이다.④ LG계열에서 분리 ---> 사명 변경.그 동안 구씨일가와 허씨일가의 동업관계에 있던 LG그룹이 허씨 일가의 분가로 그룹내에 속해있던 허씨 일가의 기업이 7월 1일 GS홀딩스의 공식 출범으로 계열분리가 완료될 것으로 보인다.
![[회계정보및마케팅분석] LG홈쇼핑 분석](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2004/11/19/data3413167-0001.jpg)
