[마케팅] CJ홈쇼핑 마케팅 분석

소개

한학기 동안 정성들여 만들었습니다. 표, 그래픽, 그림 등도 있습니다. 마케팅원론시간에 최종으로 제출했던 보고서 입니다. 필요하신분에게 도움이 되었으면 좋겠습니다.

목차

1. 서론

2. 마케팅 환경분석

- 기업사명문
- 경영목표
- 경영전략
- 사업구조분석(BCG)
- 내부역량분석(SWOT)

3. 마케팅관리
- 전략적지향점
- 4p’s MIX
- 경쟁현황

4. 과정평가
- 성공실패요인
- 미래예측
- 종합평가 및 교훈

5. 결론

본문내용

4. 내부역량 분석

SWOT 분석

1) 강점(Strength)

- 고객 서비스 만족 극대화

CJ39쇼핑은 의욕적으로 시행하고 있는 택배 맞춤서비스를 서울 전지역은 물론 전국으로 확대 실시하여 고객들에게 더욱 만족할만한 택배 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 2000년 9월에 90억원 규모의 예산을 들여 경기도 군포지역에 지하2층, 지상 4층의 초현대식 최첨단 물류센터를 완공하여 본격적인 맞춤 택배 서비스를 실시할 수 있는 토대를 마련하였으며, 또한 1999년 3월 업계 최초로 한국전기전자시험 연구원, 한국섬유기술연구소, 한국화학시험연구원 등 국가공인시험 검사기관 7곳과 업무협약을 체결하여 품질관리에 획기적인 새 지평을 열고 차별화 된 고품격 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
특히 QC의 강화를 위해 전문인력을 보강하고 QC팀의 철저한 품질검사를 통한 사전승인 없이는 방송판매 자체가 불가능하도록 업무시스템을 구축하고 있다.
CJ39쇼핑은 TV를 통해 상품정보를 전달하고 이를 시청한 고객들은 전국 무료 주문전화로 전화하여 상품을 주문할 수 있으며, 4～5일 이내로 고객이 원하는 곳에서 제품을 받을 수 있다. 특히 업계 최초로 ꡒ30일 취소반품 서비스ꡓ를 실시하여 고객이 불만족할 경우 취소, 반품은 물론 환불서비스까지 실시하고 있다.


- 홈쇼핑업계 최대, 최첨단의 신 정보시스템 개발

CJ39쇼핑은 콜 센터, 영업/상품기획, 물류, 고객관리, 방송, 마케팅, QC, 인사, 회계 등 사내 전부문 운영시스템의 효율을 극대화하기 위해 장기간에 걸친 개발작업을 통해 신 정보시스템을 도입하였다. 신정보시스템 도입으로 3-TIER 분산컴퓨팅, CTI(Computer Telephony Integration), CMS(Call Management System)등 최첨단 시스템을 이용한 쌍방향, 대화형 서비스를 제공하고 있다. 또한 고객관리 측면에서 좀더 효율적이고 신속한 서비스를 제공하기 위해 CRM(Customer Relationship Management)기법을 도입, 활용하고 있다.

- 무점포 신 유통업체의 선두주자

CJ39쇼핑은 지난 1995년이래 매년 200%이상의 신장세를 기록하고 있다. 또한 케이블 TV업계 중 유일하게 5년 연속 흑자경영을 유지하고 있어 향후의 성장성이 기대된다. 더욱이 제일제당으로 인수 후 20여 년간 소비자들에게 쌓아온 탄탄하고 신뢰할 수 있는 제일제당의 이미지로 신규 고객들이 크게 증가하고 있다.

- 경쟁적 차별성

동영상 인터넷 쇼핑몰을 운영하여 이미 방송된 화면을 재시청 할 수 있는 기능으로 네티즌들이 필요로 하는 5,000여 개 이상의 상품을 제공하고 있으며 대만, 중국 등에 해외기술지원으로 해외시장으로의 진출도 본격 추진하고 있다. 또한 환경 가꾸기 캠페인 등을 통해 주변환경 개선은 물론 기업의 이미지를 만들고 있다.

참고자료

· 없음