병원코디네이터 자격증 기출문제 2

소개

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본문내용

1. 온라인 예약의 특징이 아닌 것은? (3)
①온라인 예약 고객은 병원직원을 대면하지 않고 병원의 실체만을 믿고 예약을 한다.
②온라인 예약 고객은 자신이 원하는 날짜에 예약을 할 수 있으므로 자신의 시간을 절약할 수 있다.
③예약은 다른 일반 재화와 마찬가지로 시간이 경과하여도 재고로 쌓아 둘 수 있다.
④온라인 예약은 병원에 내원하는 고객의 혼잡을 피하고 쾌적한 병원을 유지할 수 있다.

2. 온라인예약이 완료되었을 경우 병원이 고객들에게 안내해야 하는 사항이 아닌 것은? (4)
①예약시간
②내원 전 준비사항
③담당의사
④진료비 금액

3. 모바일 문자서비스(SMS)로 활용되는 문자로 적합하지 않은 것은? (3)
①예약이 정해지는 날 부도 방지를 위한 확인 문자
②당일 늦은 오후 진료고객은 오전에 확인 문자
③예약취소 고객에 대한 항의성 문자
④진료 받은 날 진료 잘 받으셨는지와 내원에 대한 감사 문자

4. 온라인 예약시스템을 갖추는데 필요하지 않은 것은:? (1)
①의료기술
②전기통신설비
③컴퓨터
④컴퓨터 활용기술

5. 온라인 예약의 목적이 아닌 것은? (2)
①방문예약에 따른 병원의 혼잡을 피할 수 있다.
②병원의 공간을 쾌적하게 활용하여 직원들의 업무 만족도룰 향상시킨다.
③고객의 시간과 불편을 최소화하여 고객의 편익을 돕는다.
④병원의 인적자원의 사간과 자원배분을 적정하게 조정하여 고객의 만족을 향상시킨다.

6. 진료예약제도에 관한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은? (1)
①예약제도는 고객이 많은 의료기간에서만 필요한 제도이다.
②예약제도는 초진, 재진, 검사, 치료 등의 경우에 적용할 수 있다.
③예약방법에는 내원 예약 이외에 전화예약이나 인터넷을 이용한 예약도 고려될 수 있다.
④예약된 진료일정이 변경된 경우에는 즉시 고객에게 통보하여야 한다.

7. 병원의 효율적인 자원 활용, 고객진료의 대기시간 단축, 내원 고객수의 불균형 등을 해소하기 위하여 마련된 제도는? (3)
①선택진료제
②야간진료제
③진료예약제
④진료전달체계

참고자료

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