기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다.

목차

1. 전통적 vs e-비즈니스

2. e-비즈니스 고객의 유형
가. 일반 소비자
나. 기업 고객
다. 정부·공공기관

3. e-비즈니스 환경의 고객 관리

4. e-비즈니스 맞춤형 서비스 및 마케팅

5. 참고자료

본문내용

인터넷과 정보통신기술의 비약적인 발달로 기업 활동의 패러다임이 변화하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 등장한 e-비즈니스는 정보통신 인프라를 활용하여 상품과 서비스를 거래하는 새로운 비즈니스 모델입니다. e-비즈니스는 시간과 공간의 제약을 극복하고 거래 비용을 절감할 수 있으며, 고객 데이터 수집과 분석을 용이하게 합니다. 이러한 편리성 때문에 현대 사회 많은 기업들이 e-비즈니스를 강화하고 있는데요. 그렇다면, 기업의 시각에서 e-비즈니스의 고객은 누가 될까요? 본 과제에서는 이에 대한 나의 생각을 기술해 보기로 하겠습니다.

1. 전통적 vs e-비즈니스
전통적 비즈니스 환경과 e-비즈니스 환경은 크게 다릅니다. 전통적 환경에서는 오프라인 매장이나 대면 서비스를 통해 상품과 서비스를 제공했습니다. 하지만 e-비즈니스 환경에서는 인터넷과 정보통신기술을 활용하여 가상 공간에서 거래가 이루어집니다. 예를 들어 온라인 쇼핑몰이나 모바일 앱을 통해 상품을 구매하고 배송 받는 것이 가능해졌습니다. 이러한 환경 변화로 인해 고객 개념도 크게 변하게 되었습니다. 먼저 기술적 배경에서 살펴보면, 인터넷과 모바일 기기의 보급으로 고객은 시간과 장소에 구애받지 않고 쇼핑할 수 있게 되었습니다. 또한 온라인 리뷰와 SNS를 통해 고객 간 정보 공유가 활발해졌습니다.

참고자료

· e-비즈니스, 저자 조원길, 이혜선 외 2명, 출판 책연, 2019.06.07.