[A+][마케팅원론] 기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고 있다. 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례를 서술하시오

소개

마케팅원론 '기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고 있다. 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례를 서술하시오.'에 대한 레포트 과제입니다.

목차

1. 서론: 관계마케팅의 의미와 필요성 설명

2. 본론: 관계마케팅과 전통적인 마케팅의 차이점, 관계마케팅의 이점, 관계마케팅 추진 성공사례
2-1. 관계마케팅과 전통적인 마케팅의 차이
2-2. 관계마케팅의 이점
2-3. 관계마케팅 추진 성공사례

3. 결론: 마케팅 성과와 관계마케팅과의 연관성

4. 참고문헌

본문내용

관계마케팅(relationship marketing)은 마케팅의 핵심 요소인 고객의 중요성과 함께 대두된 개념이다. 관계마케팅은 고객과 보다 가까운 관계를 구축하고, 각 고객의 욕구를 파악함으로써 고객관계를 개발 및 강화하는 것이다. 고객과의 유대를 강력하게 유지함으로써 고객 충성도는 물론, 고객의 참여와 관심을 이끌어낼 수 있다. 이러한 관계마케팅은 처음부터 끝까지 고객에게 초점을 맞춘다. 관계마케팅은 거래와 판매 자체에만 집중하지 않고, 고객이 계속 재방문하고 해당 브랜드를 기억하게 만든다. 그리고 이를 위해서 고객에게 혜택을 제공하고, 특별한 경험을 선사하고자 노력하며 정성스럽게 대우하는 등 고객을 기쁘게 만드는 데 주목한다. 최근에는 4차 산업혁명의 흐름에 따라, 빅데이터와 인공지능을 접목하여 고객의 요구를 더 쉽게 분석하고 파악하여 더욱 밀접한 관계를 이어나갈 수 있게 되었다.
관계마케팅의 중요성은 지속적으로 증가하고 있다. 관계마케팅이 보다 필요해진 이유는 거시적·미시적 관점으로 나누어 살펴볼 수 있다. 거시적 이유는 시장 내의 경쟁이 보다 치열해졌다는 것이다. 거래 장벽의 완화와 세계화의 영향으로 시장은 보다 넓어졌으며, 제품의 기술력과 품질 또한 균질화되었다. 이에 따라 고객의 재방문율을 높이고 지속적인 관계를 유지함으로써 시장 내에서 경쟁 우위를 차지하는 것이 중요해졌다. 또한 고객 유치에 있어 새로운 고객을 확보하는 것보다는 기존 고객과의 관계를 지속하는 것이 더 비용 효율적이라는 이유도 있다.

참고자료

· 뉴시스, <벤츠의 모든 결정 뒤에는 '고객'이 있다[수입차, 마케팅을 말하다①]>, ≪NEWSIS≫ 2024.07.16.
· 브이리뷰 트렌드, <성과급 폭탄을 맞았을 것 같은 콘텐츠 마케팅 성공사례>, ≪아이보스≫ 2024.03.04.
· 박명호·정정일, 「소매전문점에서의 관계마케팅요인과 관계품질 그리고 점포충성도와의 관계」, 『유통연구』 11권 4호, 한국유통학회, 2006.
· 박상준, <롤드컵 ‘역대급 흥행’ 뒤에 ‘자동차 명가’메르세데스-벤츠 있었다>, ≪이코노믹 리뷰≫ 2023.11.20.
· 애피어, <관계 마케팅: 오래 지속되는 고객 관계를 구축하는 방법>, ≪appier≫
· 윤혜진, <“이 집 일 잘하네” MZ들이 반한 마케팅 맛집>, ≪여성동아≫ 2024.05.14.
· 콜라맨, <디지털 마케팅 vs 전통적인 마케팅: 둘 다 챙기세요!>, ≪Hello Digital≫ 2019.10.16.
· 한국마케팅신문, <한국마케티과학회 칼럼 – 관계마케팅과 관계혜택>, ≪한국마케팅신문≫ 2005.03.21.