기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

목차

1. 기업을 한 곳 선정하여 간략하게 소개하기

2. 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명
가. 자동차 고장 긴급출동 업무
나. 자동차사고 및 화재사고 접수 업무
다. 새로운 보험가입 업무
라. 보험료 납입 및 증명서 발급 업무
마. 대출업무
바. 질병 및 상해 보험금 청구 안내 업무
사. 기타 안내 및 민원 업무

3. 참고자료

본문내용

과제 작성을 위해 내가 선정한 기업은 DB손해보험이다. 나는 현재 DB 다이렉트 자동차 보험에 가입해 있으며, 매년 2~3차례 정도 차량고장이나 문 잠김 등으로 DB손해보험 고객센터에 전화를 걸어 도움을 받았던 것 같다. 지난 1962년 3월 2일 설립된 DB손해보험은 우리나라 보험사 순위 5위에 랭크되어 있으며, 지난해 매출은 약 5조 7천억 원이었다. DB손해보험은 DB그룹의 핵심 계열사로서 자동차보험 뿐만 아니라 운전자보험, 건강보험 등 여러 보험상품을 판매하고 있으며, 지난 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 우리나라 자동차보험 업계의 트렌드를 선도하는 기업으로 유명하다 할 것이다.

참고자료

· 소비자상담 (개정판), 저자 이기춘, 박명희, 출판 교문사, 2011.08.30.