사안 해결-학교 불신 전화에 따른 학교장의 종합적인 측면의 대처 방안

목차

Ⅰ. 사례의 상황
Ⅱ. 문제
Ⅲ. 해결 방안
Ⅳ. 유의 사항
Ⅴ. 학교 불신 전화에 따른 학교장의 대처 사례
Ⅵ. 학교장의 대처 방안을 통해 얻은 결과와 전망

본문내용

Ⅰ. 사례의 상황
∘ 학교 불안 전화의 내용을 구체적으로 상세히 기술함.
― 가능한 한 육하원칙 적용.
― 익명, 실명, 일반적, 민원 등으로 구분하여 진술.

Ⅱ. 문제
학교 불신 전화에서 필수적으로 해결해야 할 내용을 간명하게 메모.

Ⅲ. 해결 방안
∘ 전화예절 지키기
∙ 감사합니다. ○○초등학교 교장 ○○입니다.
∙ 전화하는 사람은 대개 언성이 높고 화가 나 있는 경우가 많으므로 상대방의 말을 끊지 않고 들어주며 이야기함.
― 전화에서 친근감을 느끼게 레포(rapport)를 형성함.
― ‘그런데요’, ‘아, 그렇군요’, ‘그래서요’, ‘그런 일이 있었어요’, ‘안됐군요’, ‘고쳐야겠군요’, ‘그런 사람도 있어요’, ‘이래서는 안 될 수가 없지요’ 등.
∘ 상대방이 있는 사실을 그대로 말할 수 있도록 유도하여 이끌어 냄.
∘ 상세히 내용을 알게 되었을 때 그러시면 몇 번인가요? 누구의 아버지, 어머니이신가요? 존함은 어떻게 되는가요?
∘ 이름을 말하였을 때에는 그와 같은 사실을 확인하여 의도한 만큼 밝혀 알려주겠다고 함.
∘ 익명일 때에는 사실을 알아보겠으니 다시 전화하라고 함.
∘ 익명이나 실명이나 일반적인 것이든 실사하여 대책을 마련함.
∘ 실명자에게는 통보해 줌.
∘ 교직원 학부모 지역사회에 대처방안을 홍보하여 협조를 구함.

Ⅳ. 유의 사항
∘ 학교 불신 풍조라 하더라도 중상 모략, 개인간의 이익, 가정문제 연결, 자신의 화풀이 등 많은 문제가 있음을 감지하고 처리.
∘ 관련 법규에 의한 명확한 해명.
∘ 사회 유관 기관, 지역 인사 활용 방안 등
∘ 관련 사례의 탐독, 판례 등

Ⅴ. 학교 불신 전화에 따른 학교장의 대처 사례

사례의 방향
1) 학교 앞에 차가 많이 다니고 있어 교통사고의 위험이 도사리고 있는데 우리 애를 학교 보내기가 무섭다. 학교에서 교통 예방 시설 설치 계획은 어떻게 하고 있는가?

문 제
2차선 이상 도로에 학교 정문이 위치한 교통 예방 시설 설치 계획.

참고자료

· 없음