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전화예절과 통화중 문의 응대법2025.01.161. 전화예절 전화예절이란 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절입니다. 전화예절의 중요성은 비대면 상황에서 오해가 생기기 쉽고 갈등이 발생할 수 있기 때문입니다. 병원에서의 전화응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본 원칙이며, 긍정적인 마음상태, 목소리 톤 조절, 명확한 발음, 의뢰형/권유형 표현, 이해하기 쉬운 언어 사용이 바람직한 자세입니다. 2. 통화중 환자 문의 응대 통화중 환자 문의 응대 시 다른 직원에게 전화를 연결할 때는 이유를 설명하고 양해를 구합니다. 찾는 사람이 부재중일 때는 부재 ...2025.01.16
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사안 해결-학교 불신 전화에 따른 학교장의 종합적인 측면의 대처 방안2025.01.131. 학교 불신 전화에 따른 학교장의 대처 방안 학교 불신 전화에 따른 학교장의 종합적인 측면의 대처 방안을 다룹니다. 학교 불신 전화의 내용을 구체적으로 상세히 기술하고, 필수적으로 해결해야 할 내용을 간명하게 메모합니다. 전화예절을 지키고 상대방의 입장을 이해하며 상황을 자세히 알아내는 등의 해결 방안을 제시합니다. 또한 관련 법규, 판례, 유관기관 활용 등의 유의사항과 실제 사례를 통해 얻은 결과와 전망을 다룹니다. 1. 학교 불신 전화에 따른 학교장의 대처 방안 학교 불신 전화는 학교 운영에 큰 어려움을 줄 수 있는 문제입니...2025.01.13
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직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓 및 실천계획2025.01.121. 전화 업무 시 메모하기 직장은 다양한 연령대의 조직원이 근무하고 있는 공동체 생활이며 개개인의 업무 수행 능력에 알맞은 부서로 나뉘어있습니다. 직종에 따라 조직원이 전화하게 되는 상대는 다양하나 부서 간, 고객, 거래처 등 수많은 사람들과 대화를 나누게 됩니다. 전화 등과 같은 비대면 의사소통 수단은 비언어적 커뮤니케이션을 효과적으로 전달할 수 없기 때문에 상호 간의 소통을 덜 직관적으로 만들 수 있습니다. 정보 누락과 같은 소통 오류로 업무 수행 자체에 어려움을 겪을 수도 있는 것입니다. 이를 해결하기 위해 전화 업무 시 상...2025.01.12
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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
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전화매너2025.01.221. 전화의 특성 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 매너를 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화 응대 시 목소리와 말의 내용이 중요하며, 청각적 요소만으로 의사가 전달되기 때문에 정확한 발음과 정중한 표현이 필요하다. 또한 상대방의 주변 상황을 알 수 없어 최대한 배려해야 하며, 통화 내용을 정확히 확인하는 것이 중요하다. 2. 전화통화 기본매너 전화는 귀중한 시간을 소비하므로 짧고 정확하게, 정중하게 통화하는 습관이 필요하다. 전화를 걸 때는 적절한 시간을 선택하고, 수화기를 빨리 들어 응대하며, 용건...2025.01.22
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다문화가정 자녀를 위한 생활 예절 교육 프로그램 개발2025.01.041. 다문화가정 자녀 생활 예절 교육 다문화가정 자녀의 수가 급격히 증가하고 있지만 이들이 겪는 어려움이 여전히 많기 때문에 다양한 지원이 필요합니다. 이 프로그램은 다문화가정 중 초등학생 자녀를 둔 가족을 대상으로 우리나라 생활 예절을 배우는 것을 목적으로 합니다. 프로그램 내용에는 인사말, 존댓말, 전화 예절, 방문 예절, 식사 예절 등이 포함되며, 강의와 상황극 등 다양한 교육 방법을 활용합니다. 프로그램 효과성은 사전-사후 설문조사를 통해 평가할 계획입니다. 1. 다문화가정 자녀 생활 예절 교육 다문화가정 자녀들의 생활 예절...2025.01.04
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병원근무예절2025.01.131. 병원근무예절 병원근무예절이란 직장내 인간관계, 병원 근무 직원의 기본 예절에 대한 내용입니다. 병원은 인간의 생명을 다루는 곳으로 뚜렷한 사명감과 봉사 정신을 기초로 하는 전문적인 팀워크 집단입니다. 병원 근무 직원의 기본 예절에는 용모 및 복장, 직장 내 인간관계, 출근, 근무 중 태도, 퇴근 시, 인사, 공과 사의 구분, 병원 내 비품 및 시설물 관리, 예의 바른 말씨, 전화 예절, 회의 중 행동, 방문객 맞이 등이 포함됩니다. 1. 병원근무예절 병원은 환자와 보호자, 의료진 모두가 존중받고 안전한 환경에서 진료와 치료가 ...2025.01.13
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직장예절의 필요성과 영향력2025.01.041. 직장예절의 필요성 직장은 다양한 배경을 가진 사람들이 모여 공동의 목표를 위해 협력하는 조직 사회입니다. 따라서 직장 구성원들은 조직의 문화에 맞추어 조화를 이루어야 하며, 이를 위해 직장예절이 더욱 중요합니다. 직장예절은 개인 예절과 가정 예절의 연장선상에 있으며, 대인관계와 자기 관리를 위한 기본적인 예절입니다. 직장예절의 핵심은 상대방을 배려하는 것으로, 이를 통해 서로에 대한 신뢰와 좋은 감정을 가질 수 있습니다. 2. 직장예절의 영향력 직장예절은 개인의 성공과 직장 생활에 긍정적인 영향을 미칩니다. 인사는 자신을 알리...2025.01.04
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직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오2025.01.131. 매너와 에티켓의 개념 매너란 우리나라 말로 표현하자면 예의라고 할 수 있고, 이러한 예의는 우리의 조상으로부터 대대로 내려오며 계승 발전시킨 생활의 지혜로서 인간관계를 잘 하기 위한 형식이다. 예의는 사람에게 없어서는 안 되는 행위규범이다. 사회에는 다양하고 복잡한 인간관계가 존재한다. 각종 인간관계에서 화목한 왕래를 유지하려면 예의가 필요하다. 언제 어디서나 예의를 지키고 사회의 규범과 풍속에 따라 행동하며 문명예절로 사람을 대한다면 인간관계는 더욱 화목해질 것이다. 예의는 사람과 사람의 관계를 더욱 견고하게 연결하는 하나의...2025.01.13
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조직생활에서 직장예절의 중요성과 실천방안2025.05.141. 직장예절의 의미 직장은 계층과 연령이 다른 사람들로 구성된 조직적인 사회라고 할 수 있으며, 출생이나 성장과 같이 가치관이 다른 사람들끼리 모여서 공동의 목표를 위해 노력하는 곳이다. 그렇기 때문에 일반 사회와는 유사하면서도 다르게 나름대로의 독특한 규범이 존재하게 되며 이를 직장예절이라고 할 수 있다. 2. 직장예절의 중요성 직장예절은 조직의 존립과 업무 능률 향상에 중요한 역할을 한다. 개성과 성격이 다른 사람들이 모여 공통의 목표를 추구하는 직장에서는 개인이 지켜야 할 규범을 지키지 않으면 조직이 와해될 수 있다. 또한 ...2025.05.14
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