사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)

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사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)

총체적 품질관리(TQM)적용계의 시사점은, TQM을 도입하여 품질향상을 도모하는 것은 최고관리자의 적극적인 지지와 전 직원의 동참, 품질과 고객의 중요성에 대한 인식이 기본적으로 되어 있어야 가능하다는 것이다. 이와 관련하여 사회복지조직의 관리자가 조직 내의 품질중심의 원칙이 얼마나 반영되고 있는지를 스스로 진단 평가할 수 있는 방법(TQM 적용 수준에 대한 자기평가방법)이 있다. 이는 미국 정부에서 TQM을 정부조직에 활발하게 도입하기 위해 설립한 연방품질경영연구소(FQI : Federal Quality institute)가 각 조직이 스스로 TQM 추진상태를 평가할 수 있는 방법을 소개한 것이다.

참고자료

· 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
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· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
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· 사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
· 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010