생산운영관리 이론과 실무 활용방안 - 전사적 품질 경영-

최초 등록일
2019.10.18
최종 저작일
2019.10
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"생산운영관리 이론과 실무 활용방안 - 전사적 품질 경영-"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 전사적 품질 경영이란 무엇인가?
1. TQM의 기본 구성요소
2. 목적 과 필요성
3. TQM의 적용절차
4. TQM의 추진 상 지켜야 할 원칙

Ⅱ. TQM 이론의 실무 활용방안
1. 실무 활용방안
2. 결론 및 요약

참고문헌

본문내용

◎ 전사적 품질 경영 [ Total Quality Management , 全社的品質經營 ] 이란 무엇인가?
- TQM이란 최고경영자의 열의와 리더십을 기반으로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 능력이 개발된 조직구성원이 합리적 관리방식과 과학적 품질관리기법을 활용하여 조직 내의 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로 조직의 장기적인 성장을 추구하는 경영 시스템이다. 

TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 기반이 깔려있다. 첫째, 품질은 고객에 의해 정의된다는 것이다. 둘째, 고객 만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는 데 있어서의 과정을 중시하며 인간위주의 경영시스템을 지향하는 것이다.

1. TQM의 기본 구성요소
≫ 고객만족
- 외부 및 내부고객의 명시적 또는 묵시적 요구를 만족시키기 위하여 상품 및 서비스 개발단계에서부터 시작하는 것이 필요하다.

≫ 최고 경영자의 리더십
- 최고 경영자의 품질혁신에 대한 철학과 방침을 중심으로 적극적인 지원과 열의가 필요하다. 따라서 부수적인 직무가 되어서는 않되고 필수적인 직무의 일부이며 모든 회의안건의 제일의제가 되어야 하고 솔선수범하고 회사운영 전반에 걸친 일관되고 지속적인 노력이어야 한다.

≫ 조직구성원의 참여
- 조직구성원이 품질의 중요성을 인식하고 분임조 활동 등을 통하여 적극적이고 자율적으로 참여하여 개인의 창의력을 발휘할 수 있도록 하여야 한다.

≫ 과학적 기법 활용
- 타당성 있는 품질 측정방안을 수립하고 정기적으로 품질결과를 목표와 비교검토해야 한다. 또한 문제의 확인, 대책수립 및 효과파악 등에 있어서 객관적인 신뢰성을 높일 수 있는 방법이 필요하다.

≫ 교육훈련
- 모든 조직구성원이 품질의 중요성을 인식하고 공통의 언어로 대화할 수 있는 전사적인 공감대가 형성되어야 한다. 또한 구성원 개개인의 능력을 향상시키고 의욕을 고취할 수 있는 연구분위기 조성과 다양한 기회를 제공하여야 한다.

참고 자료

TQM과 6시그마(중소기업을 위한 품질관리) 조영석, 이영찬 저 |홍릉과학출판사
품질 경영의 이해 2005, 김태웅, 신영사
경영품질론 6시그마와 TQM, 안영진, 박영사
품질 중시의 경영, 김능진·강현수, 형설출판사
6시그마와 IT서비스, (주)ITMG
품질경영론, 김연성 외 5명, 박영사
blog.naver.com/qkdqkfka/80007788486
wooink11.blog.me/80120626154

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