[품질경영론] 품질경영의 이론적 고찰

목차

“호황 때 품질 높여야 불황 이긴다”

서론

본론
제 1 장 품질경영의 이론적 고찰
품질경영의 의의
1. 품질의 개념
2. 품질경영의 배경 및 발전과정
※TQM(Total Quality management)의 정의
(1) 품질경영 배경
(2) 품질경영 발전과정
① 검사위주의 품질시대
② 통계적 품질관리시대
③ 품질보증시대의 전사적 품질관리
④ 품질경영시대
3.품질경영의 현대적 관점
4.품질선구자들의 품질철학

사례를 통한 품질경영의 이해
Ⅰ. 성공사례 분석
1. 조선호텔의 품질경영

Ⅱ. 성공사례분석
1. 한국도자기의 품질경영

Ⅲ. 기타 성공사례
☆ 쉘사의 ‘게임 체인저 ; 아이디어 발굴프로그램’
☆ 3M사의 ‘15%?’
☆ 미국의 노튼사

Ⅳ. 실패사례 분석
1. 도시바
품질경영 개선방안
1. 실증조사 분석의 결과를 바탕으로 한 품질경영 개선방안
결론

본문내용

최근 급격한 기업환경의 변화에 따라 환경문제, 안전 및 품질 등이 중요한 현안으로 대두되어 기업들은 더욱 빨리 폭 넓고 새로운 제품과 서비스를 도입하고, 품질을 향상시킴으로써 변화하는 기술적 기회와 시장기회에 반응하고 있다. 또한 기업들은 경쟁제품과 비교하여 가격면에서도 경쟁적으로 차별화된 제품과 서비스를 제공하고 있다.
1970년대를 거치면서 거의 모든 고객과 제품시장을 일본 및 신흥 개발국가들에게 잠식당한 것을 인식한 미국자체의 반성과 재기 노력으로 시작된 일종의 회생방안인 품질경영(TQM: Total Quality Management)은 1980년대 후반 미국의 저성장 경제상황에서도 경쟁우위확보를 위한 하나의 새로운 패러다임으로 인식되고 있는 품질의 전체적 연구방법(Holistic Approach)으로 처음 도입되었다. 오늘날 품질경영은 시장의 글로벌화와 경쟁의 증대로 인하여 전 세계적으로 확산되어 많은 국가가 정부 주도 아래 추진되고 있는 유력한 경영혁신 기법으로서 고객의 요구를 충족시키고 기업의 이윤을 극대화하고자 하는 기업과 고객간의 윈-윈(Win-Win) 경영혁신기법이다. 최근 우리나라에서도 많은 기업들이 품질경영을 이미 도입했거나 도입하고 있으며 1990년대에 이르러 매우 유용한 경영방식으로 인정되어 각 분야에서 많은 관심을 기울이게 되었다.
그러나 품질경영의 근간은 세계 어느 곳에서나 동일하겠지만 실제적인 적용에 있어서는 주어진 상황, 기업 문화적인 측면, 경영관습과 전략적인 차이, 자원 능력과 경쟁력을 창출할 수 있는 능력 등 각기 적용하고자 하는 시스템의 차이 등으로 인하여 지역에 따라서 현격한 차이가 존재할 수 있다. 따라서 각자 자기에게 가장 적합한 품질경영을 찾아 성공적으로 실행하여야하는 중요한 과제를 현실적으로 안고 있는 상황이다. 이를 위해서는 우선적으로 품질경영의 정확한 특성을 이해하고 품질경영의 선행활동요인이 기업성과에 미치는 영향을 파악, 분석하고 연구하는 것이 필요하다.

참고자료

· 없음