식스시그마 사례연구 보고서

목차

Ⅰ. 서론
1. 식스시그마의 정의

Ⅱ. 본론
1. 식스시그마 사례연구 : 이동통신사 S사를 중심으로

Ⅲ. 결론
1. 연구결과 요약
2. 시사점

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1. 식스시그마의 정의

식스시그마는 1980년대 말 모토로라에서 품질 개선을 위한 목적으로 만들어진 경영기법이다. 식스시그마는 모토로라에서 근무를 하던 마이켈 해리(Mikel J. Harry)가 고안한 방법으로, 자원의 낭비는 최소화하면서 고객을 만족을 시키는 방법으로 기업의 경영 성과를 향상시키는 방법이다.
식스시그마 경영에서 시그마 수준은 프로세스의 질을 나타내는 척도를 의미한다. 즉, 불량 없는 작업을 수행할 수 있는 프로세스 능력을 정량화한 값이라고 할 수 있다(신동민, 1999). 식스시그마의 수준은 과학적인 기법을 사용해 품질 수준을 100만 개당 불량품 3.4개만을 허용하는 것이다(Harry, M.J., 1998). 통계 척도로서의 품질 수준인 시그마 성과 수준과 불량률의 관계는 다음과 같다. 식스시그마 이론이 처음 탄생했을 때, 당시 제조업체들은 이를 이용하여 성공적 성과를 거두었다. 제조업체에서 불량품은 고객의 불만과 직결되기 때문에, 불량품이 줄어드는 만큼 고객들의 불만은 감소했으며 그만큼 기업은 큰 수익을 올릴 수 있었다. 이처럼 식스시그마 이론은 혁명적이었으나, 현재는 많은 사업이 제조업이 아닌 서비스업이기에 이 이론이 현대에도 실용적이지는 의문이었다. 본 리포트는 식스시그마 이론을 현대의 서비스업에 적용한 연구 결과 논문을 토대로 작성하였다. 제조업과 서비스업은 기업에 성공에 영향을 미치는 요인이 다르므로 참고 논문의 저자는 해당 업체의 성공 요인을 우선 추출하였고 그와 식스시그마를 연계하여 연구를 시행하였다.

참고 자료

Harry M.J., 「Vision of Six Sigma: A Road Map for Breakthrough」, Sigma Pub Co., 1998.
안병진, 『화이트칼라-6시그마 경영혁신』 한언출판사, 2000.
윤양석, 『서비스 식스 시그마 101』, 네모북스, 2003.
최하나, 「6시그마의 성공요인이 서비스 품질 개선에 미치는 영향에 관한 연구 : 이동통신 S사를 중심으로」, 단국대학교, 2009.