[마케팅] KTF의 CRM전략과 신사업 현황

목차

1. 연혁
2. 재무상태
- 가입자수
- 시장점유율
- 매출액, 단기순이익
3. KTF의 CRM전략
- SWOT분석
- STP분석
- 고객만족경영전략
- 고객만족경영전략에 따른 경영성과
4. KTF의 신사업 현황
- FIMM (VOD)
- Mobile Banking
- K-Ways
- 국제 로밍 서비스
- 모바일 병원서비스
- MSN 모바일 메신저
- N–Zone 서비스
5. 시장변화에 대한 KTF의 대응

본문내용

- 2001.03.한통프리텔-한통엠닷컴
(前한솔엠닷컴-018)합병 -> 대한민국 이동통신
'KTF' 탄생, KTF 가입자 900만 돌파
KT(한국통신)+ F(First in Mobile)
- 2002.05. KTF 가입자 1천만 돌파,
IMT-2000서비스,「fimm(핌)」개시

- 경영원칙: 고객만족경영
(Customer Satisfaction Management),
Mobile Life Partner (한국능률협회 고객만족
경영 대상 2년 연속 수상, NCSI 고객만족도 1위)
1. 내부 고객 만족 전략
2. 외부 고객 만족 전략
3. KTF의 공익 활동을 통한 사회 만족 전략
4. 고객 만족 경영에 의한 경영 성과

-KTF의 신사업 현황

참고자료

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