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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

"고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오"에 대한 내용입니다.
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한컴오피스
최초등록일 2023.07.08 최종저작일 2023.07
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
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    소개

    "고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오"에 대한 내용입니다.

    목차

    Ⅰ. 서론
    Ⅱ. 본론
    Ⅲ. 결론
    Ⅳ. 참고문헌

    본문내용

    고객중심으로 비즈니스가 성장하고 있는 가운데, 시대는 변화하고 고객의 기업에 대한 기대치는 그 어느 때보다 높아지고 있는 현실입니다. 모든 고객들에게 단일 뷰로 여러분의 팀도 고객의 기대치를 충족할 수 있으며 확장 가능한 단일 고객 관계관리 CRM 플랫폼에 구축된 잠재고객부터 충성고객까지 고객의 모든 여정에 적합한 프로그램을 활용해 비즈니스에 더 큰 이점을 누릴 수 있는 CRM 고객관계관리 시스템은 직원들이 서로 소통하는 것을 도와주고 언제 어디서든 업무용으로도 사용할 수 있도록 지원해주고 있습니다. 더욱 생산적으로 업무를 처리할 수 있으며 상대와 공감대를 형성하며 브랜드에 대한 고객 충성도를 향상하는 고객 서비스를 확장할 수 있습니다. CRM은 대기업이든 중소기업이든 관계없이 비즈니스 관계 개선이라는 단 하나의 목표에 기여하여 수행되는 고객관리 프로그램으로 기본적인 기업의 영업 부서와 마케팅 부서가 고객의 생애 주기를 관리하고 자동화하는 것을 도와주는 프로그램으로 비즈니스에서 빠질 수 없는 필수 요소입니다.

    참고자료

    · CRM 마케팅 플랜 - 박종석 저자 / 다산출판사 / 2009.11.20.
    · CRM과 마케팅의 콜라보, 멤버십 전략 - 박대윤, 김형수 저자 / 박영사 / 2021.01.04.
    · 경영을 위한 데이터 마이닝 - Gordon S. Linoff, Michael J.A.Berry / 한경사 / 2018.02.09.
    · 통계 101x데이터분석 - 아베 마사토 / 프리렉 / 2022.10.31.
    · http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20230424000081 헤럴드경제
    · https://www.bloter.net/news/articleView.html?idxno=600377 블로터
    · http://www.sportsworldi.com/newsView/20220727524314 스포츠월드
  • AI와 토픽 톺아보기

    • 1. 고객관계관리(CRM)
      고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술을 의미합니다. 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 고객의 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스와 제품을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 유지를 도모할 수 있습니다. 또한 CRM은 고객 데이터를 체계적으로 관리하여 고객 세분화, 타겟 마케팅, 고객 서비스 개선 등에 활용할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객과의 관계를 강화하고 경쟁력을 높일 수 있습니다. 그러나 CRM 구현 시 개인정보 보호, 데이터 관리, 조직 문화 변화 등의 과제도 함께 고려해야 합니다. 종합적으로 CRM은 기업이 고객 중심의 경영을 실현하고 지속가능한 성장을 달성하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
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      이 문서는 CRM의 정의와 국내 기업의 CRM 활용 사례를 잘 설명하고 있습니다. 다양한 기업 사례를 통해 CRM의 실질적인 활용 방안을 이해할 수 있습니다.
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