[조직행동론] Southwest Airline 사례분석

목차

1.회사소개
2.Southwest Airline의 사업전략
3.Success Factor
3.경쟁업체와는 다른 차별적 특
마치며

본문내용

2.Southwest Airline의 사업전략
-켈러허 사장의 경영철학
-Southwest 항공직원의 강한 승부근성
-파격적인 마케팅 적용 ex)Make Love, Not War
-가족적인 분위기
-사업확장에 대한 강한 확신
-연료효율성이 높을 737기만 고집
-저렴한 항공료
-정시 이착륙
-마일리지 프로그램의 차별화

3.Success Factor
(1)비용구조
Southwest Airline은 재이륙 시간을 절감하고 다른 항공사에 비해 적은 직원을 소요하면서 더 효율적으로 일을 함으로서 생산성을 높히고 연료효율성이 뛰어난 737기만 사용함으로서 유지보수비용과 교육비용을 절감함으로서 낮은 임금 낮은 비용구조를 유지할 수 있게 한다.
(2)고객만족
모든 문서에 고객이라는 단어를 사용할 경우 강조하여 표시하고 직원들이 즐겁게 일을 할 수 있는 분위기를 만들어 고객들에게 더 나은 서비스를 제공한다.
(3)직원에 대한 배려
어려움을 겪는 직원이 있으면 긴급구호자금으로 어려음에 처한 직원을 도와주고 정리해고를 실시하지 않음으로 직원이기를 떠나서 한 인간으로서 존중을 한다.
그리고 유머감각을 중요시 하여 즐거운 직장 분위기를 만들어 직장에 대한 이미지 자체를 괴로운 곳이라기 보다는 일하고 싶은 곳으로 만든다.

참고자료

· 하버드대학 케이스 분석 자료