[마케팅] 신세계 데이타베이스마케팅 성공사례(DBM&CRM분석)

소개

신세계 사례와 더불어 CRM과 DBM의 정의부터 상세자료까지
(신세계 뿐만아니가 CRM, DBM 과제에 유용히 사용할만한 자료 다수 수록)
모두 수록하였습니다. 양적, 질적으로 매우 우수합니다-☆
(가격대비 성능비 어느것보다 우수하다고 자부합니다.)

목차

1. DBM의 정의
2. CRM의 정의
3. 신세계 소개
4. 신세계 DBM & CRM 사례
5. 마케팅 분석 및 향후 진출 방향분석

본문내용

1. PRODUCT
- 기존 RFM 기법에서 상품을 포함한 IRFM기법을 도입함으로써 상품별 고객정보 축적이 가능해짐
- 신세계는 이를 통한 정보를 이용해서 매장 내 상품의 디스플레이, 주력상품 선정에 반영함
- 각 매장별로 타깃 고객의 취향에 맞는 신 상품전, 재고/기획 행사가 보다 효율적으로 이루어짐.
( 기존 database를 활용하지 않던 때에는 약 2%대에 불과했던 DM(DIRECT MAIL) 반응율이 데이터베이스 정보 활용 이후에는 약 10%까지 증가했고, 이 DM발송후 찾아온 고객들의 매출 역시 총매출의 20%까지 증가함)

2. PRICE
* 사업별 가격 정책 이원화
- 신세계는 가격 관련 고객 집단을 축적된 데이터를 통해 “가격 민감형 고객”과 “관계 기반형 고객”으로 분류하고 신세계 백화점(고급화)과 E-MART(대중화)를 이용해서 각각에 적합한 고객에 대한 마케팅
(가격 민감형은 거래 점포와 관계없이 자신이 원하는 가격대를 제시하는 상점을 이용하는 고객층이며, 관계 기반형 고객은 가격보다는 점포에 대한 애호도나 충성도에 더 높은 가치를 부과한다
이를 통한 가격별 선호 고객을 분류해서 각자의 관심에 적합한 가격관련 상품정보를 제공.)

* 타겟 고객층을 대상으로 한 할인 서비스나 경품 쿠폰 이용
- 데이터 분석을 통해 카드 고객 중 실적이 저조한 카드 사용 휴면 고객이나 잠재 고객을 대상으로 할인 서비스나 경품 쿠폰 이용 행사를 개최(이러한 행사를 통해 신세계는 이들 중 10%이상을 다시 카드 사용고객으로 만들게 됨)

3. PLACE
- 명동 본점에 대한 대대적인 재건축과 2005년 죽전 역사에 복합 쇼핑몰을 세우는등 본격적인 확장경영 전개
(신세계의 본격적인 확장 경영의 바탕에는 현재 7개의 점포가 모두 흑자 경영을 이루고 있을 만큼 업계내에서 최고의 효율을 보이고 있다는 점이 작용했는데, 이 같은 신세계의 효율은 CRM을 통한 고객만족이 중요한 원인이 되고 있다)
- 생산에서 판매까지의 전 과정을 신세계가 책임지는 ‘헬로 서비스’팀 발족으로 고객만족 추구
(먹거리에 대한 불신이 높아지고 있다는 것에 착안, 타겟 고객층이 만족할 수 있는 산지계약, 직영목장 운영 등을 추진중에 있다)

4. PRMOTION
- CRM을 통한 고객관리가 이루어짐으로써 신세계 백화점을 비롯 E-MART, 신세계몰, CYBER E-MART등을 연계하여 각 사업별 고객을 전사적으로 통합, 관리하는데 효율을 높임

참고자료

· 마케팅 사례분석
· DBM 서적
· CRM 서적
· 신세계 사업계획 PPT