[경영 정보 처리] 데이터 마이닝 사례 연구

소개

데이터 마이닝을 실제 적용한 사례를 해외에서 2개 국내에서 2개 연구한 과제입니다.

목차

Northwest Cellular의 고객 이탈 방지
Amazon.com, Inc의 e고객관계관리
BC카드의 조기검색 시스템
H생명의 고객이탈 방지

본문내용

Northwest Cellular의 고객 이탈 방지

1934년의 미국의 통신법은 전화, 유선방송, 라디오, 텔레비전을 별도의 매체로 규정하였다. 그러나 전자 및 통신 기술의 발전으로 이들간의 장벽이 허물어짐에 따라 이들을 하나의 법으로 통합하면서 자유경쟁을 통해 더 많은 소비자에게 더 향상된 서비스를 더 저렴한 가격으로 제공할 수 있도록 하겠다는 취지에서 미(美) 의회는 1996년 2월 통신법을 개정하게 된다.
이 개정 통신법의 가장 두드러진 내용은 기존에는 분리되었던 지역전화, 장거리 전화, 유선방송 사업체들의 시장을 하나로 통합한 것이다. 이로써 1996년 미국에는 새로운 장거리 통신법에 따라 여러 이동 통신 업체들의 자유로운 시장 전략이 가능하게 되었다. 결국 이 법으로 인해 이미 한국의 이동통신 시장에서 나타난 바 있는 고객 확보와 시장 선점을 서비스 제공업체의 과열경쟁이 미국에도 나타나게 된다. 새롭게 경쟁대열에 합류한 업체들이 파격적인 서비스 조건을 제시하거나 무료 가입 등을 미끼로 고객유치 경쟁이 불가피하게 된 것이다.

참고자료

·  시사 컴퓨터, http://www.sisait.co.kr
·  SPSS Korea, http://www.spss.co.kr
·  CRM Park, http://www.crmpark.com
·  (주) 애드잇 정보기술, http://www.addit.co.kr
·  시사저널, http://www.e-sisa.co.kr
·  MIS Asia, http://www.misasia.co.kr
·  Economy21, http://www.economy21.co.kr
·  SERI, 데이터마이닝 포럼, http://www.seri.org
·  SAS, http://www.sas.com/offices/asiapacific/korea/profiles/index.html