의사소통 고려사항

목차

1) 의사소통의 고려사항
(1) 사실과 감정
(2) 의사소통의 길이
(3) 반복
(4) 경청

2) 조직 내 의사소통체계 확립

3) 참고문헌

본문내용

1) 의사소통의 고려사항

조직구성원들은 의사소통을 행할 때 다음과 같은 사항들을 고려해야 한다(Skidmore, 1990: 재인용).

(1) 사실과 감정

사회복지조직에 있어서 의사소통은 그것이 치료적인 것이든 행정적인 것이든 사실과 감정(fact and feelings)을 모두 포함한다. 이와 같은 의사소통은 사실과 감정을 모두 포함해야 한다는 것을 이해하는 일은 효과적인 복지경영을 위해 필수적이다.
조직에 대한 사실 및 생각들은 조직구성원들이 조직의 정책, 문제, 계획, 결정 및 활동을 알 수 있도록 분명히 밝힐 필요가 있다. 경영자들 중에는 조직의 운영에 대해 너무 자주 이야기하는 사람이 있는가 하면 반대의 경우도 있다. 구성원들은 경영자들이 무엇을 생각하고 있고 왜 그렇게 생각하고 있는가를 알 수 있도록 각종 자료뿐 아니라 생각이나 의견들을 함께 나눌 수 있어야 한다.

참고자료

· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 인간관계와 커뮤니케이션의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
· 조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
· 조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
· 인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
· 인간관계와 커뮤니케이션 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
· 조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
· 인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
· 학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014