리더의유머스타일 고객만족도

소개

"리더의유머스타일 고객만족도"에 대한 내용입니다.

목차

1. 문제제기
2. 실험설계
3. 실험내용
4. 최종결론

참고문헌

본문내용

<연구배경>
1. 항공 업계의 경쟁이 치열 ,잇따른 경제 위기 → 차별적인 전략수립의 필요성 증대
2. 서비스업계의 핵심은 인적 서비스 향상을 통한 고객만족도 개선
3. 최근 유머를 통한 fun 경영의 중요성확대 (ex : 사우스웨스트 항공사 사례)

<연구목적>
리더의 유머감각이 고객만족도에 미치는 영향

<변수정의-리더의 유머감각>
리더가 자신, 혹은 조직 구성원들의 웃음이나 긍정적, 혹은 부정적 작용을 만들어내는 유머 스타일을 말한다.

긍정적유머
삶에 대한 유머러스한 자세
역경을 맞이했을 때 유머러스한 관점을 유지하는 유머, 조직원들과의 협력적인 관계를 유지하기 위한 유머

부정적유머
다른 사람에 대해 빈정거림, 놀림, 조소 등을 사용하는 유머

참고자료

· 김미영, 뉴 에어스케이프(New Airscape)가 종사원의 직무몰입, 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 : A380 항공기를 중심으로, 박사학위논문, 인하대학교, 2014
· 류선영, 항공사승무원의 직무특성이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향 : 자아존중감의 조절효과, 석사학위논문, 경희대학교 경영대학원, 2012
· 박승식, 항공사 여객서비스 고객만족요인 연구, 석사학위논문, 경기대학교,2002
· 안지현, 리더의 유머스타일이 긍정심리자본 및 조직몰입에 미치는 영향, 박사학위논문 단국대학교, 2013
· 연지영, 항공서비스 품질이 내부 및 외부 고객의 만족도에 미치는 영향에 관한연구, 석사학위논문, 숭실대학교 경영대학원, 2009
· 임미화, CEO의 유머감각이 대인 커뮤니케이션 능력과 경영성과에 미치는 영향 = (The) influence of CEO's sense of humor on interpersonal communication competence and management performance, 석사학위논문, 명지대학교 사회교육대학원, 2011
· “정현우”, “리더의 유머감각이 구성원의 혁신행동에 미치는 영향 및 임파워먼트의 조절효과에 관한연구, 「경영정보연구」, 제31권, 제2호, 대한경영정보학회, 2012
· 한국공항공사, 「항공통계」, 『한국공항공사 홈페이지』, http://www.airport.co.kr/mbs/www/jsp/stats/airlineStats.jsp?id=www_070411000000, (검색일 : 2014. 05. 20.)