[고객관계관리] 교보생명의 CRM성공사례와 CGV의 고객관계관리

소개

고객관계관리 수업들으면서 제출했던 리포트입니다. 크게 3가지 주제로 되었있습니다. 교보생명의 고객관계관리 도입 전과 후의 비교. CGV의 고객관계관리의 관계맺기에서 우량고객만들기까지의 모든 과정. 마지막으로 대학교에서 고객관계관리를 활용할 수 있는 방안까지.... 7장이라서 내용이 적은것 같지만 글자크기가 8이라서 10으로 하면 10장은 될겁니다. A플러스 먹은 리포트입니다

목차

CGV의 고객관계관리 과정과 성공사례
교보생명의 CRM 성공사례
대학교에서 고객관계를 활용할 수 있는방안

본문내용

MULTIPLEX(복합영화관) CJ CGV

1. 관계맺기
▶ 접촉방법에 따른 신규 고객의 분류 및 전략
①먼저 접촉해 온 고객 유치
영화의 인터넷 예매를 위해 CJ CGV의 홈페이지를 접속한 고객은 로그인을 해야만 홈페이지를 통한 인터넷 예매가 가능함. 로그인을 하기 위해서는 홈페이지를 통한 회원가입은 필수.
②경쟁사 고객 유치
경쟁사(메가박스, 롯데시네마)의 복합시설(밀리오레, 롯데백화점)의 휴무일에 더 높은 강도의 서비스와 이벤트로 타사의 고객 유치.
③구전에 의한 고객 유치
기존 고객을 매채체로 하여 구전효과를 창출.
기존 고객의 기억속에 남을만큼의 서비스→주변의 신규고개, 경쟁사의 고객에게로 입수문 퍼짐.
권위있는 설문 조사 기관의 고객만족도 조사에서 경쟁사보다 앞선 결과로 구전효과 발생.
▶ 신규고객유치 : Membership 카드 발급 → 경쟁업체 파급효과
▶ 고객 유치를 위한 부대시설 유치

참고자료

· 씨지브이http://www.cgv.co.kr/
· 메가박스http://www.megabox.co.kr
· 교보생명http://www.kyobo.co.kr/
· 다음카페http://cafe.daum.net/CRM
· 삼성경제연구소http://www.seri.org/
· CRM파크http://www.crmpark.com/portfolio2434.htm
· 경북대http://www.kyungpook.ac.kr/index_dong.html
· 한림대http://www.hallym.ac.kr/
· 연세대http://www.yonsei.ac.kr/
· 충남대http://www.cnu.ac.kr:8888/sub07/sub07_14.jsp
· 영남대http://www.yu.ac.kr/
· 부산외국어대학교http://www.pufs.ac.kr/
· 부경대학교http://www.pknu.ac.kr/
· 서울대학교http://www.snu.ac.kr/
· 국민대학교 경영대학원http://gba.kookmin.ac.kr/home/course/ec/index.asp
· 고씨알엠넷http://www.gocrm.net/