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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

과목명: 경영정보시스템 CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오
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최초등록일 2023.03.07 최종저작일 2023.03
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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오
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    소개

    과목명: 경영정보시스템
    CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

    목차

    I. 서론

    II. 본론
    1. CRM의 개념과 정의
    2. CRM 시스템의 유형과 발전

    III. 결론

    IV. 참고문헌

    본문내용

    오늘날의 경영 현장에서는 경영정보시스템(MIS, Management information system)의 중요성이 나날이 높게 대두되고 있다.
    경영정보시스템이란 기업이 경영을 진행함에 있어 형성되는 정보 또는 필요한 정보를 한데 집적하여 효과적으로 관리하기 위한 정보 시스템을 의미하는데, 4차 산업 혁명(4th industrial revolution)이 도래하면서 이러한 경영정보시스템이 고도로 발전하고 있는 것이다.
    4차 산업 혁명이란 인공지능이나 빅데이터, 사물인터넷이나 로보틱스 등 여러 정보통신기술이 발전함에 따라 인간의 삶이 이전까지와는 다른 형태로 변화하게 되는 경향을 나타나는 바, 이러한 변화는 경영정보시스템의 활용에도 큰 영향을 미치고 있으며 특히 기업이 고객과의 접점을 형성하고 고객과의 관계를 관리하는 CRM의 중요성을 높이고 있어 이를 특기할 만 하다.

    참고자료

    · 차훈상(외), 경영정보시스템, 법문사, 2021
    · 서영호(외), 경영정보시스템, 한경사, 2021
  • AI와 토픽 톺아보기

    • 1. CRM의 개념과 정의
      CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략, 프로세스, 기술을 포함하는 개념입니다. CRM의 핵심은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석하여 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 고객 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공하는 것입니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. CRM은 단순히 고객 정보를 관리하는 것을 넘어서, 고객 중심의 경영 전략을 수립하고 실행하는 것을 의미합니다. 기업은 CRM을 통해 고객 유치, 유지, 확대 등 고객 생애 가치 향상을 도모할 수 있습니다.
    • 2. CRM 시스템의 유형과 발전
      CRM 시스템은 크게 운영 CRM, 분석 CRM, 협업 CRM 등 3가지 유형으로 구분됩니다. 운영 CRM은 고객 정보 관리, 영업, 마케팅, 서비스 등의 프로세스를 자동화하는 시스템이며, 분석 CRM은 고객 데이터를 분석하여 고객 세분화, 고객 행동 예측, 맞춤형 마케팅 등을 지원합니다. 협업 CRM은 기업 내부 부서 간, 기업과 고객 간의 협업을 지원하는 시스템입니다. 이러한 CRM 시스템은 지속적으로 발전하고 있는데, 최근에는 인공지능, 빅데이터, 모바일 등 신기술이 접목되어 더욱 고도화되고 있습니다. 향후 CRM 시스템은 고객 경험 관리, 옴니채널 서비스, 예측 분석 등의 기능을 강화하며 발전할 것으로 전망됩니다.
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      CRM의 개념과 정의, 유형 및 발전 과정을 체계적으로 정리하여 경영정보시스템 분야에서 CRM의 역할과 중요성을 잘 설명하고 있습니다.
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