고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개

경영정보시스템
주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

목차

I. 목차

II. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 국내 기업의 활용 사례
3. 고객관계관리의 현재 발전 현황
1) 빅데이터 활용

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론

나와 같이 현대 사회를 바쁘게 살아가는 현대 사회의 구성원이라면 오늘날 각 경제주체들이 치르는 경쟁이 얼마나 치열한지에 대해서 잘 알고 있을 것이다. 나 역시도 지속적으로 내가 이루고 싶은 것을 이루기 위해서 다양한 노력을 기울이고 있으며 끊임없이 나 자신의 경쟁력을 높이기 위해서 다각적인 측면에서 다양한 시도를 하고 있다. 기업들의 경우 보다 더 치열한 경쟁 상황에 놓여 있기 때문에 더더욱 경쟁력을 지속적으로 향상시켜야만 하는 상황에 놓여 있다. 아무리 현재 시점에서의 경쟁력이 높다고 할지라도 지속적으로 경쟁우위를 강화하는 데에 실패하는 기업은 시간이 지나면 지날수록 시장에서 도태되어 버릴 수 밖에 없다. 기업들이 경쟁력을 강화하기 위해서 사용하는 방안에는 여러 가지가 있으며 그 중 하나는 고객관계관리이다. 신규 고객을 유치하는 것에 비해서 기존 고객을 더 오랜 시간 동안 유지하는 것이 비용적인 측면에서 훨씬 더 저렴하기 때문에 오늘날 많은 기업들은 고객관계를 장기화하기 위해서 다양한 노력을 기울이고 있다. 그러한 부분에서 고객관계관리가 무엇인지에 대해서 먼저 간단하게 그 개념을 조사해보고, 그 다음으로 우리나라 기업들이 고객관계관리 기법을 활용하여 효과를 본 사례와 고객관계관리의 현재 발전 현황에 대해서 조사해보았다.

참고자료

· 비즈니스 성공을 위한 '고객관계관리(CRM)'란?, 경민경, 문화뉴스, 2021.02.05.
· 고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형, 유라시아연구, 2012
· 아낌없는 투자에 공급사는 최고의 품질로, 고객은 컬리 온리로 화답하다, 동아비즈니스리뷰, 2020.07
· 매일 아침 현관문 앞에 놓인 선물, 불편함에서 나온 아이디어가 샛별이 됐다, 동아비즈니스리뷰, 2017.10
· 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향 -균형성과표(BSC)를 활용한 성과측정 , 이재식, 경영정보연구, 2010