판매기법으로 각광받는 텔레마케팅

목차

1. 텔레마케팅의 개념

2. Wyman이 바라본 Telemarketing 의 시장

3. 텔레마케팅과 텔레폰 마케팅 차이점

4. 전통적 마케팅 기법

5. 텔레마케팅 기법

6. 성공적 Telemarketing 수행전략

7. Telemarketing Launching Plan

8. Telemarketing 이 실패하는 이유

9. Inbound Telemarketing

10. Outbound Telemarketing

11. 텔레마케팅의 장점

12. 향후 Telemarketing의 시장가능성

본문내용

텔레마케팅은 적극적 마케팅의 방법으로 많은 기업에서 각광받고 있는 방법이다. 현재 세계100대 기업중 약 60% 이상이 텔레마케팅을 사용하고 있고 10년 안에 10% 이상의 기업이 이 마케팅 전략을 사용하고 있다. 고품질의 텔레마케팅은 개별기업의 전략적 업무영역으로 자리를 굳힌지 오래며 고객들도 기업을 접하는 창구로 텔레마케팅을 주저없이 택하고 있다. 이에 따른 텔레마케팅의 방법과 기술도 날로 고도화돼 선진 마케팅기법이 텔레마케팅에서 자리를 잡아가고 있다. 최근 텔레마케팅은 새로운 부가가치 창출창구로도 주목받고 있다. 이같은 텔레마케팅의 가치를 인정, 이전까지 은행 및 일부 금융기관, 대형 서비스업체, 유통기업의 전유물처럼 인식돼온 텔레마케팅이 전방위로 확산되고 있고 콜센터의 구축도 공공기관은 물론 모든 유무형의 서비스제공사업자에게로 확산되고 있다. 전반적인 경기악화의 여파로 잠시 침체되어 있는 것처럼 보이지만 어느 누구도 텔레마케팅산업의 발전에 대해서 이의를 제기하는 사람은 없다. 이제 텔레마케팅은 앉아서 고객의 전화를 응대하는 것이 아니라 아웃바운드를 도입해 고객에게 달려가는 적극적인 마케팅의 선두주자로 확고한 자리 매김을 하고 있다.

참고자료

· 1.마케팅원론(2001)-김인석,김원식
· 2.미국, 텔레마케팅 강력 규제-SBS뉴스(2004년 01월 30일)
· 3.[직업의 세계-24] 1세대 텔레마케터 박미미-주간한국( 2004년 01월 28일 )
· 4.[보험가입 신채널 뜬다] 텔레마케팅-서울경제(2003년 11월 23일)
· 5.생보사 텔레마케팅 주력 3월보다 인력 40% 늘어나-세계일보(2003년 11월 19일)