의사소통의 원리, 올바른 의사소통을 위한 방안

소개

의사소통(정의, 구성, 형태, 목적, 원리, 예절, 올바론 의사소통 방안)

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목차

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본문내용

의사소통 : 두 사람 이상의 사람들 간에 언어적, 비언어적인 수단을 통하여 그들의 의사, 정보, 감정, 태도, 신념, 생각을 전달하고, 반응을 받으면서 상호간의 의미를 공유하는 과정
의사소통을 잘 한다는 것은 말하는 사람이 정보를 정확히 잘 전달하며, 듣는 사람은 말하는 사람의 말을 정확히 잘 알아듣는 것을 의미
의사소통의 구성
전달자 : 커뮤니케이션의 행위자, 생각∙감정∙정보 등의 메시지를 전달하는 사람
메시지 : 의사소통 과정의 주제가 되는 메시지는 언어적∙비언어적 형태를 취할 뿐 아니라 내용과 관계라는 두 가지 요소가 포함된다. (내용 : 전달하고자 하는 메시지의 주제,
관계 : 전달자의 수용자에 대한 욕구가 내재된 형태)
전달매체 : 언어적 수단은 직접 대면, 전화, 편지, 전자우편, 비디오 등
비언어적 수단은 표정, 목소리, 몸짓 등
수용자 : 전달자가 보내는 메시지를 받게 되는 한 개인이나 집단
효과 : 수용자가 커뮤니케이션 자극을 받고 보이는 반응 중에서 전달자가 의도하였던 반응만을 뜻한다.

참고자료

· 서울 박이정, 구현정·전영옥『의사소통의 기법』
· 창지사, 김진숙, 『인간관계와 의사소통』