시그니엘 호텔 기업 분석 레포트

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 롯데호텔 브랜드 소개
1) 롯데호텔 철학
2) 롯데호텔 비전
3) 롯데호텔 목표 및 지향점
2. 롯데호텔 성장 과정 및 시그니엘 서울 탄생 배경
1) 롯데호텔의 성장 과정
2) 시그니엘 서울의 탄생 배경
3) 롯데호텔의 핵심 역량을 발휘한 경영자 소개
3. 롯데호텔 내•외부 분석
1) PEST 분석
2) SWOT 분석
3) VRIO 분석
4. 마케팅 전략
1) 로열티 마케팅
2) 디지털 마케팅
3) DB 마케팅
4) CRM
5) 마케팅 믹스 4P 전략
5. 시그니엘 서울의 발전 방향
1) 4차 산업혁명으로 인해 변화한 고객의 요구
2) 코로나 19로 인한 대응 방법
3) 다른 호텔업계의 상황
4) 시그니엘 서울이 나아가야 할 방향

Ⅲ. 결론 및 소감

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현 21세기는 4차 산업혁명 시대이며, 지금은 코로나 19의 위험에 처해있다. 이러한 상황 속에서 호텔 업계들은 과연 어떠한 대응 방식을 취할지 궁금증이 생길 것이다. 4차 산업혁명에 맞추어 빠르게 변화하는 고객의 요구, 코로나 19로 인한 객실 판매율 감소 등 호텔 업계의 위기가 보이기 때문이다. 이 연구에서는 ‘시그니엘 서울’이 중심이기는 하나 2017년에 개관하였기 때문에 ‘롯데호텔’을 중심으로, 다양한 외부적 변화로 인한 호텔 업계의 대응 방식에 관해 알아볼 것이다. 그전에 롯데호텔이 어떠한 호텔인지 소개하고, 변화하는 시대에 발맞춰 발전한 롯데호텔의 성장 과정과 시그니엘 서울의 탄생 배경, 마케팅 전략에 관해 알아볼 예정이다. 그리고 마지막으로, 시그니엘 서울의 발전 방향에 관해 탐구해 볼 것이다. 다시 말해, ∆롯데호텔 소개 ∆롯데호텔의 성장 과정 ∆시그니엘 서울의 탄생 배경 ∆마케팅 전략 ∆변화하는 상황에 따른 호텔 업계의 대응 ∆시그니엘 서울이 나아가야 할 방향, 이 순서대로 진행할 것이다.
본고가 ‘시그니엘 서울’을 선정한 이유는 단순하다. 힐튼이나 메리어트와 같이 잘 알려지고 자료가 풍부한 호텔보다는 다소 자료는 적더라도 과제를 통해 얻어갈 것이 많은 호텔을 탐구하고 싶었다. 그래서 교수님께서 제공해 주신 호텔업 등급 결정 현황 자료를 보던 중, 시그니엘 서울을 발견하게 되었고, 이 호텔은 예전부터 본고의 지인이 자주 가던 레스토랑이 있는 곳이라는 것을 알게 되었다. 그 당시 본고도 한번 가보고 싶다는 생각을 자주 했던 게 떠올랐고, 자료조사를 하며 롯데호텔 브랜드 안의 호텔이라는 점이 흥미롭게 다가와 선정하게 되었다. 본고는 시그니엘 서울이 과연 코로나 19와 4차 산업혁명에 따른 고객의 요구를 어떠한 방식으로 수용하고 대응하는지 궁금하고 기대가 된다. 지금부터 시그니엘 서울의 발전 방향에 관해 함께 탐구해 보자.

참고자료

· 김경환, 호텔산업과 호텔경영, 백산출판사, 2017.03.10
· 지식백과, (주)호텔롯데 https://m.terms.naver.com/entry.nhn?cid=43167&docId=649843&categoryId=43167
· 롯데호텔 홈페이지 https://www.lottehotel.com/global/ko.html
· https://justswot.blogspot.com/2013/08/blog-post_4601.html
· https://m.catch.co.kr/Comp/AnalysisCompView?ID=401
· 힐튼 코로나 19 대응책, https://hilton.co.kr/details/corporate-coronavirus
· JW 메리어트 코로나 19 대응책, https://marriott-re-2019ncovc-kr.com/
· https://blog.naver.com/businessinsight/221861923328
· http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=realslow8903&logNo=220497609018
· https://blog.naver.com/opasnet/60199313910
· 장은파, [Who Is?] 송용덕 롯데지주 대표이사 부회장, BUSINESS POST, 2019.11.13
· 담덕의 경영학노트, PEST 분석 그리고 다양한 외부환경 분석 TOOL, MBA Study Note, 2018.05.05
· 담덕의 경영학노트, swot 분석 예시와 사례를 통한 적용방법, MBA Study Note, 2017.01.19
· 담덕의 경영학 노트, VRIO 분석-브리오, 내부자원의 경쟁력을 분석하는 툴, MBA Study Note, 2018.10.1
· 최준영, [Hotel Feature I] 고객과 맺는 깊은 관계. 호텔 로열티 프로그램, HOTEL&RESTAURANT, 2017.02.23
· 김용진, 4차 산업혁명, 무엇을 대비해야 하나, 프레시안, 2017.05.08