[성공사례, 고객만족, 마케팅 전략]고객감동 및 사례분석(베니건스)

소개

베니건스에 대한 마케팅 성공사례에 대한 분석과 성공 사례를 분석한 내용이며 마케팅 전략과 마케팅 대한과 고정 고객의 확보와 유지를 위한 방안과 대안에 대한 레포트 자요입니다. 여러분께 중요한 자료가 되었으면 합니다.

목차

Ⅰ. 고객만족 경영의 진정한 의미
1. 고객만족
2. 총체적 고객만족
3. 진정한 고객만족경영
4. 고객만족 경영의 실천
5. 고객만족 경영의 유의점
6. 고객만족의 가치
7. 고객만족의 활용

Ⅱ.고객감동 사례 분석- 베니건스
1. 문제 제기- 베니건스의 고정 고객 확보 문제 대두
2. 현황 분석
- ⑴ 회사 소개
- ⑵ 베니건스 연혁
- ⑶ 베니건스의 마케팅 컨셉
- ⑷ 베니건스의 마케팅 현황
3. 대안 제시- 고정 고객의 확보와 유지를 위한 방안
4. 대안 선택
5. 결론 (요약)

본문내용

Ⅰ. 고객만족 경영의 진정한 의미

고객지향 사고를 가지고 기업이 고객 중심적 경영을 할 때 고객만족을 이끌어 낼 수 있다. 즉 고객만족은 고객지향 사고의 산물이라고 볼 수 있다. 여기에서는 이러한 고객만족의 개념을 보다 정확히 알아보고 총체적 고객만족을 위한 고객만족경영의 진정한 의미는 무엇인지, 고객만족의 가치는 얼마나 되는지, 그리고 고객만족의 결과를 어떻게 활용할 수 있는지 알아본다.

1. 고객만족
오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매 시 다양한 선택을 할 수 있다. 그들은 다양한 제품 또는 서비스의 가치와 품질을 판단하여 그것을 기준으로 선택하여 구매한다. 따라서 고객이 제품이나 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매 전에 가진 기대와 비교하여 그 제품이나 서비스가 어느 정도 성능을 내느냐에 달려있다. 즉 고객만족은 제품 또는 서비스에 대해 구매 후 고객이 인식하는 성능(또는 실적)이 구매 전 기대와 비교하여 느끼는 상태를 말한다. 쉽게 말하면 고객만족이란 구매한 제품이나 서비스의 성능이 기대를 충족시키는 경험을 했을 때 고객이 느끼는 상태를 의미한다.

참고자료

· - 고객 만족 경영, 이철 공저, 학현사 1999
· - 자의누리 칼럼- www.centerworld.co.kr
· - 마케팅 원론 <기본적 개념과 전략적 응용>, 이우용 외 공저, 형설 출판사
· - <월간 Hotel & Restaurant> 1998.8월호 64~67쪽
· 1999.2월호 64~65쪽, 173쪽
· - 매일 경제 신문 2000년 6월 23일자 <원 포인트 경영>
· - 식품 음료 신문 2000년 12월 28일자
· - 인터넷 베니건스 홈페이지 (www.bennigans.co.kr)
· - 베니건스 마케팅 부서 담당자와의 E-mail을 통한 자료