카카오페이지 리서치 페이퍼 서비스마케팅

소개

서비스마케팅 과목 시간에 작성한 리서치페이퍼입니다.
카카오 페이지 기업을 대상으로 작성하였습니다

목차

Ⅰ. INTRODUCTION
Ⅱ.DEMOGRAPHIC
Ⅲ. PSYCHOLOGIC
Ⅳ. GAP 1 : KNOWLEDGE GAP
Ⅴ. GAP 2 : STANDARDS GAP
Ⅵ. GAP 3 : DELIVERY GAP
Ⅶ. GAP 4 : COMMUNICATION GAP
Ⅷ. IMPLICATIONS (HOW TO IMPROVE ITS SERVICE)
Ⅸ. REFERENCES(참고문헌)

본문내용

웹툰, 웹소설, 웹드라마 등의 웹 콘텐츠는 스마트폰과 함께 살아가는 현대인이 가장 접근하기 쉽고 자주 이용하는 콘텐츠이다. 기존의 컴퓨터 화면에 최적화 되었던 웹 콘텐츠의 플랫폼은 이제 스마트폰 화면에 적합한 플랫폼과 모바일에 기반을 둔 새로운 콘텐츠로 서비스 되고 있다. 다양한 웹콘텐츠는 웹 공간을 토대로 대중에게 잉여 시간에 소비할 수 있는 유희적 서사체를 제공하고 있으며, 이들은 상호작용하면서 유기적 관계를 맺고 확장된다. 무엇보다도 웹콘텐츠는 다양한 서사 양식과 장르의 특징들을 혼용적으로 반영한다. 웹이라는 공간에서 이처럼 다양한 서사체가 나타난 이유는, 전적으로 디지털 시대 대중들의 요구 때문이다.(한혜원·김유나, 2015a) 기업은 이러한 웹콘텐츠의 잠재성을 깨닫고 사용자들이 원하는 콘텐츠의 개발을 통해 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공해야 한다.(조치은, 2005) 다양한 웹콘텐츠가 제공되는 플랫폼은 서비스 운영 그 자체로 물리적인 광고 매체를 뛰어 넘어 막대한 비용절감 효과를 가져 오고 있으며, 기업의 홍보와 더불어 기업의 경영 전략을 반영하는 하나의 전략적 도구로 이용되고 있는 것이다.(한승환, 2014)
카카오페이지는 카카오에서 제공하는 대표적인 모바일 콘텐츠 플랫폼으로, 웹툰 뿐만 아니라 웹소설, 베스트셀러, 영화까지 서비스하는 종합 콘텐츠 플랫폼이다. 카카오페이지는 기존의 웹툰 서비스에 유료화를 도입시키면서 웹툰계의 새로운 패러다임을 열었다. 증가하는 웹툰 수요에 맞춰 양질의 서비스를 제공하기 위해 부분 유료화를 도입했고, 이로 인해 발생한 수익을 작가들에게 일정 부분 배분하는 계약 방식을 통해 소비자들이 만족할 만한 작품을 생산할 수 있도록 한 것이다. 카카오의 2016년 4분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 임지훈 카카오 대표는 "카카오페이지의 거래액이 우상향해 1월 최초로 월거래액 100억원을 돌파했다"며 "양질의 콘텐츠 해외진출 위해 노력 중이며 텐센트와 최근 20개 작품을 계약했다"고 말했다.(한진주, 2017)

참고자료

· 조치은(2005), 부동산 거래를 위한 웹 콘텐츠 시스템 구축에 관한 연구, 학위논문, 연세대학교 정경대학원
· 안나연 (2015), 웹툰 서비스 품질 요인이 사용자 만족에 미치는 영향에 대한 연구 : SERVQUAL을 중심으로 = A Study on the Effect of Service Quality of Web-toon on User Satisfaction, 학위논문, 중앙대학교:문화예술경영 콘텐츠경영
· 이다연(2016), 유료 웹소설 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 기술수용모델을 중심으로, 학위논문, 경기대학교 일반대학원
· 이지연, 김승인 (2015), 웹툰 애플리케이션의 사용자 경험 연구, 디지털디자인학연구, 15(3), 759-768
· 채정화, 한창완, 이영주 (2015). 웹툰 서비스의 사용편리성과 상호작용적 행위가 서비스 만족과 지불의사에 미치는 영향, 만화애니메이션 연구, 38, 259-286.
· 한승환(2014), 웹 콘텐츠 유형 분석을 통한 소비자 구매행동의 영향성 연구, 학위논문, 한양대학교
· 한창완 외 (2015), 『웹툰 산업 현황 및 실태 조사』, 한국콘텐츠진흥원
· 한혜원·김유나 (2015a), 한국 웹콘텐츠의 동향 및 유형 연구, 이화어문논집, 35, 31-52
· 한혜원·김유나 (2015b), 한국 웹소설의 멀티모드성 연구., 대중서사연구, 21(1), 263-293
· 김영환(2018.11.01) 「 웹 소설 생태계에는 에너지가 넘친다」, 『SBS뉴스』, Retrieved from https://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?news_id=N1004998444&plink=ORI&cooper=NAVER&plink=COPYPASTE&cooper=SBSNEWSEND
· 김진희(2015.12.20) 「 카카오페이지 ‘기다리면 무료’, 콘텐츠 결제 문화 이끈다」, 『브릿지경제』, Retrieved from
· http://www.viva100.com/main/view.php?key=20151220010004615
· 문은혜(2018.06.05) 「카카오페이지, '김비서가 왜그럴까' 이벤트 진행」, 『이비뉴스』, Retrieved from http://www.ebn.co.kr/news/view/943999
· 이정은(2018.11.08) 「 카카오, '픽코마'와 '카카오페이지'로 유료 콘텐츠시장 빠르게 장악」, 『비즈니스포스트』, Retrieved from
· http://www.businesspost.co.kr/BP?command=print&idxno=101817
· 한진주(2017.02.09) 「카카오 "카카오페이지 1월 거래액 100억 돌파"」, 『아시아경제』, Retrieved from http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2017020909132238819
· 이주라·진산 (2015), <웹소설 작가를 위한 장르 가이드 1 로맨스> , 서울 : 북바이북
· 카카오페이지(2016.04.18), 「3살이 된 카카오페이지 2번째 이야기, 사람들은 어떤 작품을 볼까? 」,
· https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=kakao_page&logNo=220686717863&referrerCode=0&searchKeyword=3%EC%A3%BC%EB%85%84
· App Ape Lab(2017.03.13), 「데이터로 본 카카오페이지 마케팅 파급력 분석」, https://ko.lab.appa.pe/2017-03/kakaopage.html