갈등관리

소개

갈등관리 중요성과 사례분석 및 조직내 갈등관리 기법과 갈등 해결방법에 대해 서술하였습니다..

조직내 갈등관리에 대한 핵심내용분석과 요약을 토대로 저의 개인적인 생각을 더해 작성하였습니다.
서울소재 명문대에서 기말고사 대체 자료로 제출해 높은 평가를 받았습니다받았습니다

목차

1. 갈등 이란?

2. 조직내 갈등발생원인

3. 조직내 갈등의 유형
(1) 대각적 갈등
(2) 역할 갈등
(3) 수평적 갈등
(4) 수직적 갈등

4. 갈등관리의 중요성

5. 조직내 갈등으로 인한 결과 (장단점)

6. 갈등관리기법의 유형
(1) 회피형
(2) 타협형
(3) 경쟁대립형
(4) 협력형
(5) 양보순응형

7. 갈등관리 사례분석 - “현대자동차의 미국 앨라배마 투자사례”

8. 갈등 해결방법
(1) 이론적인 접근
(2) 제도적 접근

9. 참고자료

본문내용

1. 갈등 이란?

조직내의 개인이나 집단이 추구하려는 목표나 행동이 다른집단이나 개인에 의해 안좋은 영향을 받았거나 받을 것이라 지각함으로 인해 발생되는 현상을 뜻한다.

2. 조직내 갈등발생원인

갈등의 원인으로는 개인적 요인, 집단적 요인, 조직 관리적 요인을 들 수 있다. 먼저 개인적 요인으로는 욕구의 충돌과 지각의 차이를 들 수 있다. 욕구의 충돌이 갈등을 일으킨다. 또한 지각의 차이가 갈등을 일으키기도 한다.
다음 집단적 요인으로는 집단이익의 대립과 집단 목표의 차이를 들 수 있다. 집단이익의 대립이 갈등을 일으킨다. 여러 사람이 모이는 조직에서는 필연적으로 이해관계가 상충하게 된다. 집단 목표의 차이가 갈등을 일으키기도 한다. 구조화된 집단의 목표나 기능은 차이가 있게 마련이다.
마지막으로 조직 관리적 요인이 갈등을 일으킬 때에는 인간의 욕구는 무한한데 조직에서 제공할 수 있는 자리, 자원 그리고 기회는 한정되어 있기 때문에 배분 과정에서 이들 사이에 괴리 현상이 일어나고 결국 갈등이 생기게 된다.

3. 조직내 갈등의 유형

(1) 대각적 갈등
대각적 갈등은 라인과 스탭 간의 갈등이라고도 하며, 라인부문과 스탭 부문간의 갈등 또는 라인관리자와 스탭 관리자와의 갈등을 의미한다. 이러한 대각적 갈등은 스탭이 라인에게 조언하거나 조력하는 역할을 벗어나 간섭을 하거나, 라인이 스탭의 역할을 무시할 때 발생하게 된다.

(2) 역할 갈등
역할갈등은 특정의 직위에 있는 개인에게 기대되는 행위(역할=직위+기대되는행위)가 두 개 이상의 대립되는 과업으로 주어질 때 역할선택에 대한 갈등이 발생하게 된다.

(3) 수평적 갈등
수평적 갈등은 집단 내에서 동일계층에 있는 구성원간 또는 부서간에 발생하는 갈등으로 주로 동일계층간의 권한, 의무 등의 부적절한 배분이나 미흡한 협조관계 등으로 인하여 발생하게 된다.

참고자료

· 신뢰 중심의 조직관리, 송운석
· 행정 조직 관리론, 유호룡