[관광경영학과] 관광소비자행동론 주요 개념 정리

소개

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목차

1. 관광소비자행동론 1장~ 6장

본문내용

관광소비자행동론 1장
1. 죽는 순간까지 끊임없이 소비하는 소비주체를 소비자라 부르며, 주관적 요인에 따라 소비성향이 좌우된다. 기업은 이에 부흥하는 상품 및 서비스를 제공하기 위해 소비자행동에 대한 연구가 필요하다.

2. 소비자행동에 대한 연구가 시작된 배경
1) 산업혁명과 대량생산 : 산업혁명으로 인해 대량생산이 확산되면서 공급과잉현상이 일어나자 소비자의 욕구충족이 중요해지면서 판매자 중심시장에서 구매자중심시장으로 바뀌게 된다. 가령, 자동차회사인 GM은 소비자의 욕구를 만족시키기 위해 각각 시장을 달리하고, 독창적인 판매 전략을 수행한다.
2) 제품수명주기의 단축 : 제품의 대량생산으로 인해 경쟁이 심화되고 기술혁신이 일어나 소비자들은 기능이 보다 좋은 새로운 제품을 구매하게 된다. 이 때문에 제품의 수명주기는 도입기, 성장기, 경쟁기, 성숙기, 쇠퇴기 5단계로 나뉘어 빠르게 단축되는데, 기업은 새로운 제품을 개발해 소비자 욕구를 충족시킬 필요성이 있다. 가령, 과거에는 여름에 판매량이 많은 음료시장을 사계절 판매가 가능하도록 과일을 원료로 하는 주스가 탄생했다.
3) 구매행동의 변화 : 소득 및 교육수준의 향상과 생활환경의 빠른 변화로 다양한 욕구를 가진 소비자가 나타나게 되었고, 각각 욕구를 만족시키기 위해 전체시장을 하위시장으로 나누는 시장세분화전략이 필요하다. 또 최근에 특히 코로나19로 인해 안전욕구가 커지면서 온라인 시장(=인터넷)이 확대되었다.
4) 소비자보호운동 : 국제소비자연맹은 소비자가 올바른 상품을 선택하고, 소비자에게 정보 및 교육을 제공하며, 부당한 거래에 있어서 소비자를 보호하기 위한 국제단체이다. 소비자보호운동은 특정 기업의 제품에 대한 구매를 거부(=구매저항)하거나, 특정제품을 선호(=지지)하여 기업의 성장을 좌우하는 힘을 가지고 있는데, 이러한 경제체제를 소비자주권경제라 부른다. 가령, 얼마 전 일본제품 불매운동이 일어나 일본기업에 타격을 준 적이 있었다.

참고자료

· 없음