여행사 마케팅 활성화 방안

목차

Ⅰ. 서론
1. 마케팅의 의의
2. 마케팅의 특성

Ⅱ. 본론
1. 하나투어 성공 사례
1) 하나투어 소개
2) 성공 사유
2. 오케이투어 실패 사례

Ⅲ. 결론
- 여행사 마케팅의 문제점과 해결 방안

본문내용

1. 마케팅의 의의

사람에 따라 마케팅을 여러 가지로 달리 정의하고 있지만, 마케팅의 정의에 포함되는 몇 가지 공통적인 핵심개념이 있다. 마케팅을 정의하기 위한 핵심개념들은 소비자의 필요와 욕구, 소비자의 만족, 교환, 시장 등이라 할 수 있다. 2004년 미국 마케팅학회(AMA)가 내린 정의가 가장 널리 쓰여 지고 있는데 다음과 같다. '마케팅은 조직과 이해관계 당사자들에게 이익이 되는 방법으로 고객에게 가치를 창조하고, 알리고, 전달하며 또한 고객관계를 관리하기 위한 조직의 기능과 일련의 과정들을 말한다.' 즉, 마케팅은 생산과 소비를 연결하는 유통과 소비자가 원하는 상품을 만들어 판매하는 한정된 개념이 아니라, 기업 활동 그 자체를 파악하는 이른바 통합적 마케팅으로 그 개념이 확대되고 있는 실정으로 기업의 이윤추구, 소비자의 만족과 통합적 노력의 현상으로 볼 수 있다. 마케팅의 역할이 강조되고 있는 것은 시장의 특성이 판매자중심의 시장에서 소비자중심의 시장으로 변화하기 때문이며, 고객의 욕구와 필요를 반영하지 않고서는 계속 기업으로 성장하기 어렵게 되었기 때문이다. 여행업은 단순히 기업적인 의미인 경영기능만이 아닌 사회적·문화적인 기능을 갖춘 기업으로서 그 상품도 서비스의 제공이기 때문에 고객의 욕구에 일치하는 기업이 되어야 한다. 이를 위해서는 항상 시장 정보를 수집하고, 고객의 욕구에 부응하는 상품의 개발 등 마케팅의 역할이 필요하게 되었다. 따라서 여행업은 고객의 심리와 행동에 대한 이해, 고객과의 커뮤니케이션 흡수, 명성과 이미지 구축, 마케팅 계획에 의한 유기적인 프로그램 구성이 필요하다.

참고 자료

없음