직장에서 일을 할 때 왜 감정이 중요한지 그 이유에 대하여 설명하세요

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정의 개념
2. 직장에서 일을 할 때 왜 감정이 중요한지 그 이유
1) 직장만족
2) 직업존중감
3) 감정조절
4) 심리적 주인의식
3. 나의 의견

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

1980년대부터 소비자 행동연구에 있어 감정은 중요한 연구주제로 대두되기 시작했다. 감정의 사전적 의미는 어떠한 현상이나 사건을 접했을 때의 마음의 느낌이나 기분, 심리상태를 의미한다. 해외의 선행연구에서 감정은 emotion, feeling, sentiment 등으로 표현하고 있다. 소지자 행동론과 심리학에서 감정, 정서, 느낌 등은 널리 사용되는 용어로써 각각의 개념들은 연구자마다 다르게 정의하기도 하지만 이러한 개념들은 상호 교환적으로 혼용하여 사용하기도 한다. 감정조절이란 감정이 발생하는 과정을 변경하기 위한 목표의 활성화이다. 구체적으로, 감정 자체는 사람들의 생각이나 행동에 의해 조절되는 것으로 자신의 감정을 의식적 혹은 무의식적으로 조절하기 위해 노력하는 일련의 과정이다. 예를 들면, 감정노동 근로자들은 직무수행과정에서 조직에서 요구하는 감정을 표현해야 하기 때문에, 개인은 의식적 또는 무의식적인 감정표현을 하게 된다. 따라서 본론에서는 직장에서 일을 할 때 왜 감정이 중요한지 그 이유에 대하여 설명해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 감정의 개념

감정(emotion)과 관련하여 먼저 이와 관련된 개념들을 살펴볼 필요가 있다. 기존 연구들에서는 감정(emotion), 정서(affect), 기분(feeling)의 개념을 혼용하여 사용하는 경우가 많은데, 연구자들마다 각 개념을 다르게 정의하고 있다. 특히 감정과 정서는 학자마다 의견이 다르고 특정한 구분이 없이 많이 쓰여 왔다. 또한 분위기는 감정, 정서, 기분과는 다른 의미로서 쓰이고 있다. 분위기(mood)는 특정시점과 상황에 있어서의 개인의 정서적 상태(feeling state/affective state)로서 비교적 일시적인 것이다. Cohenand Areni(1991)는 분위기가 감정에 비해 상대적으로 강도가 낮으며(, 보통 자극대상과 관련되어 있지 않다고 하였다.

참고자료

· 김수희(2008), "감정부조화에 대한 귀인과 긍정적 기분이 감정조절 행위에 미치는 영향, "이화여자대학교 대학원.
· 박상언 외(2010), "감정부조화와 감성지능이 서비스직 사원의 비과업행동에 미치는 영향, "경영학연구.
· 김용석(2010), "사회적 바람직성 척도의 개발," 한국사회복지행정학.
· 김성수(2012), 서비스품질, 서비스가치, 명성, 감정반응, 고객만족과 재이용의도의 구조적 관계: 의료서비스에서 서비스관계의 조절효과를 중심으로, 경영과학.