괜찮은 사람이 고마운 사람이 되는 접근의 기술

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본문내용

처음부터 너무 들이대지 말라는 요크스&다드슨의 법칙이 있다. 누구나 처음 보는 사람을 만날 때는 상대의 분위기를 살피며 환경에 적응할 시간을 가져야 한다. 그렇지 않으면 사람들은 경계심을 그대로 드러내게 되어 있다. 상대방이 편안해 질 때까지 기다려야 한다. 예를 들어 매장안의 숙련된 판매원이 손님을 맞이하는 경우를 보도록 하자. 그들은 고객이 들어오면 반갑게 맞은 후 우선 자유롭게 구경하게 한다. 그리고 어느 정도 매장에 익숙해질 때까지 기다린 뒤에야 고객에게 다가가 이런저런 대화를 한다. 상대방의 마음을 열게 하려면 먼저 상대를 이해하는 말로 시작해야 한다. 아무리 질책하는 자리라도 “고생 많았지?” 등의 격려의 말로 시작해야만 대화가 수월해지고 깊어진다. 그리고 긍정적인 표현을 많이 사용해야 한다. 사람들은 상대를 긍정적으로 보면 솔직해지고 마음을 쉽게 여는 경향이 있다. 즉, 상대에게 긍정적인 감정을 갖도록 상황을 만들어주면 대화가 그만큼 쉬워지는 것이다. 순수하게 감사를 표현하는 것 또한 중요하다.

참고자료

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