[경영학원론] 기업환경으로써의 소비자단체

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소비자단체와 소비자보호
A. 소비자단체의 필요성 및 의의
(소비자와 기업의 관계를 통한 고찰)
1. 정보획득의 비대칭성
2. 기술조작에 있어서의 비대칭성
3. 부담전가에 있어서의 비대칭성
4. 조직력과 시장지배력에 있어서의 비대칭성
B. 소비자운동
1. 외국의 소비자운동 과정
2. 우리나라의 소비자운동 과정
3. 소비자운동의 현황
C. 소비자단체의 활동
1. 소비자 교육
2. 소비자 상담과 피해구제
3. 상품검사및 실량검사
4. 소비자의식조사 및 소비생활환경실태 조사
5. 출판물 발간 및 홍보활동
6. 국제협력
7. 캠페인
8. 광고 감시활동
9. 정책 연구 및 제안활동
D. 소비자보호 주체별 역할 분담과 협조 체계
(정부·소비자보호원·소비자보호단체)
1. 소비자단체와 한국소비자보호원
2. 소비자단체와 정부

Ⅲ. 기업 환경의 변화-소비자 권리의 강화와 소비자 단체
A. 소비자 정보력 향상
B. 소비자 중심의 유통구조
C. 제도적 장치
D. 소비자 운동의 활성화
- 인터넷을 통한 개별 소비자의 자율적 모임 확대
E. 변화하는 환경에서의 소비자 단체의 필요성

Ⅳ. 기업의 입장에서 소비자 단체에 대한 시각 변화
A. 과거의 기업 (1970년대~1990년대)
B. 오늘날의 기업 (1990년대~현재)-고객중심의 마케팅 전략

Ⅴ.사례를 통해 본 기업 환경으로서의 소비자단체
A. Anti-Gmo 운동
1. 유럽의 Anti-Ge 운동
2. 미국의 Anti-Gmo 운동
3. 한국의 Anti-Gmo 운동
B. 카드사 수수료 인하
1. 카드사 수수료의 문제
2. 카드사 수수료에 대한 소비자단체의 활동

Ⅵ. 기업 환경으로서의 소비자단체의 과제와 전망
-소비자 운동이 소비자 단체만의 활동이 아닌 현실을 감안하여
A. 재정문제
B. 변화하는 현실의 요구-전문성 문제
C. 시민단체의 백화점식 운영의 문제점
-소비자 운동이 소비자 단체만의 활동이 아닌 현실을 감안하여
D. 소비자단체의 과제
E. 소비자단체의 전망

Ⅶ. 결론-기업환경으로서의 소비자단체
(기업·소비자·소비자단체의 관계를 중심으로)

본문내용

개방화·세계화 시대를 맞이하여 기업 간 경쟁이 심해지면서, 기업의 경영도 고객만족형 경영으로 바뀌게 되었다. 그리고 인터넷의 발달로 개인 소비자가 상품에 관한 정보를 얻고, 자신이 의견을 피력할 수 있는 환경이 조성되었다. 과거와는 달리 소비자 주권이 강화된 시대가 온 것이다. 그러나 아직도 개별 소비자는 기업에 있어서는 약자이다. 거대기업보다 정보의 획득 면에서나 소비자의 의견을 반영시키기에는 매우 불리한 환경에 처해져 있다. 여기에 조직화된 소비자 단체의 필요성이 있는 것이다.
따라서 우리 조 에서는 기업 환경으로서의 소비자 단체가 역할은 무엇이며, 기업에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 논의하고자 한다. 민간 소비자 단체가 주요한 대상이 될 것이며, 소비자 운동을 전문적으로 하는 단체뿐만 아니라 부가적으로 하는 단체까지도 포함시키고자 한다. 아울러 인터넷의 발달로 인한 개별 소비자들의 응집 현상도 다루고자 한다.

참고자료

· 문숙재·여윤경(2001), 소비자트렌드 21세기, 시그마프레스
· 김경훈 외 4인 공저(1998), 소비자론, 형설 출판사
· 안승철(1996), 소비자보호와 피해구제, 중문 출판사
· 조희연 외16인 공저(2001), 시민사회운동과 NGO활동, 한겨레 신문사
· 김동춘 외5인 공저(2000), NGO란 무엇인가, 아르케
· http://www,kfem.or.kr/kfem/gmofree
· http://www.consumernet.or.kr/index.html
· http://www.demos.or.kr
· http://www.dt.co.kr