[산업공학] e-business 품질문제에 관한 연구

소개

졸업논문입니다.

목차

제 1 장 서 론
제 2 장 e-Business의 품질 연구체계 및 방향
제 3 장 연구의 설계와 분석
제 4 장 결 론

본문내용

제 1 장 서 론
1.1 연구의 배경 및 목적
인터넷이 등장한지 몇 년도 지나지 않아 세계는 인터넷을 활용한 정보산업 그리고 그를 이용한 경제 성장에 박차를 가하고 있다. 인터넷의 활용은 어느 것 하나도 미치지 않는데가 없고 상품을 직접 가서 고르고 사는 행위 없이도 인터넷을 이용해 집안에서 편리하게 자기가 원하는 상품을 받아볼 수 있게 되었다. 이를 중개하는 인터넷 쇼핑몰은 처음에 그 수가 얼마되지 않다가 오늘날에 와서는 그 수가 헤아릴 수 없이 많아졌고 상품의 범위도 옷, 생활필수품, 가전제품 그리고 책 등에 이르기까지 너무나 다양하다.
국내의 인터넷 비즈니스는 1996년부터 시작되었다. 당시 인터넷 비즈니스에 대한 가능성을 남보다 일찍 파악한 데이콤에서 제작한 인터파크가 우리나라에서 최초로 사이버 쇼핑몰이라는 개념의 인터넷 비즈니스를 시작하였다. 이렇게 시작한 인터넷 비즈니스는 통계청 자료에 의하면 사이버 쇼핑몰 기준 1997년 말 17개 업체에서 2001년 9월말 현재 2,072개 업체로 증가하였다. 인터넷 쇼핑몰을 포함한 국내 e-Business의 규모는 1999년에 800억원 규모이던 것이 2003년에는 2조 6천억원에 달할 것이라는 예측이 나오고 있다.(i-biznet, 2000)
최근의 국내 인터넷 비즈니스의 현황을 분석해보면, 포탈사이트나 쇼핑몰들이 주로 주도하던 사업흐름에서 사이버트레이딩이나 인터넷 뱅킹, 대기업 위주로 진행되는 B2B 전자상거래로 확대되고 있다고 한다. 실제로 전체 인터넷 비즈니스 중에서 B2C가 차지하는 비중이 2% 정도 밖에 되지 않는다는 점을 보았을 때 B2B나 B2G로의 확대는 바람직한 것이다. 2001년 1/4분기 통계청 자료에 보면 전체 전자상거래 총 규모 24조 2,630억 원 중 기업간(B2B) 전자상거래가 22조 7,340억 원, 기업·소비자간(B2C) 전자상거래가 5,250억 원 그리고 기업·정부간(B2G) 전자상거래가 9,000억 원으로 나타났다.

참고자료

· 김광재, “e-Business 시대의 품질공학 : 연구체계 및 방향”, Journal of the Korean Institute of Industrial Engineers Vol. 27, No. 2, pp.118-134, June 2001.
· 정인진, "인터넷 쇼핑몰의 품질요인과 이용만족에 관한 연구", 홍익대학교
· 박사학위 논문, 2000
· 김형욱 외, “품질경영체제에서 온라인쇼핑몰의 활성화에 관한 연구”, 품질경영
· 학회 제 29권 2호, 2001
· 서영호, “인터넷과 e-QM을 통한 고객관계의 혁신”, 품질경영지, 2000. 10월
· 허문열 외,「수리 통계학」, 박영사, 1997
· 박경식 외,「현대 통계학」, 다산출판사, 1997
· 김진우․Hcl.Lab,「인터넷 비즈니스.COM」, 서울(주)영진, 2000
· 배현웅,「엑셀을 이용한 통계학의 기초와 활용기법」, 교우사, 2001
· 김양렬 외,「엑셀을 이용한 알기쉬운 통계학」, 명경사, 1999
· Gronroos. C., "A Service Quality Model and its Marketinf Implications",
· European Journal of Marketing, Vol. 18, No. 4, 1984
· Parasuraman, A., Zeithaml, V., and Berry, L. L., "A Conceptual Model of
· Service Quality and its Implications for Future Research",
· Journal of Marketng, Vol. 49(Fall), 1985