소비자 구매의사결정과정을 단계별로 설명하고 소비자를 분석함으로써 성공을 거둔 사례 2가지를 작성하시오

목차

1. 서론 : 소비자 구매의사결정 과정

2. 본론 : 소비자 분석을 통한 성공 사례 고찰
1) 티볼리 사례
2) 마켓컬리 사례

3. 결론 : 시사점

본문내용

소비자가 제품이나 서비스를 선택함에 있어서 일반적으로 소비자들은 자신의 욕구를 충족시키기 위한 상품이나 서비스를 소비하기 위해 자연스럽게 의사결정단계를 거치게 된다. 구매의사 결정단계는 소비자의 따라 또는 소비자가 구매하고자 하는 상품이나 서비스의 종류, 구매 상황 등에 의해서 더 길어질 수도 짧아질 수도 있다. 이러한 소비자의 구매의사결정과정에 있어서 대표적인 모형이 바로 EKB모델이다. 이 모델은 소비자 구매의사결정 과정을 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 평가 등 5단계로 분류를 하고 있다. 구체적으로 살펴보면, 문제인식은 소비자의 욕구라고 말할 수 있는데, 기업은 소비자가 문제를 인식하는 이 단계에서 문제의식을 유발시키는 환경을 분석하고 이에 맞는 제품이나 서비스를 개발하여 공급해야 하는 것이다.

참고자료

· 이혜정, 소비자의 구매의사 결정단계에 따른패션 브랜드의 마케팅커뮤니케이션 효과, 서울대학교 대학원 석사학위논문
· 이방식(2015), 2030의 취향대로 만든 가솔린 SUV, '쌍용차스럽지 않은 차‘로 홈련 쳤다, 동아일보, DBR 191호 2015년 12월 Issue 2
· 이승연, 고승연(2017), 매일 아침 현관문 앞에 놓인 선물, 불편함에서 나온 아이디어가 ‘샛별’이 됐다, 동아일보, DBR 191호 2015년 12월 Issue 2