효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점을 송신자, 수신자 및 상황과 관련된 문제로 분류하여 제시하시오

목차

I. 커뮤니케이션의 중요성
II. 커뮤니케이션의 유형
III. 효율적인 커뮤니케이션

본문내용

I. 커뮤니케이션의 중요성

조직생활을 하는 구성원들은 계속적으로 커뮤니케이션을 하면서 업무를 수행하게 된다. 조직 내에서 커뮤니케이션의 역할은 유기체의 혈액순환과 비교된다. 즉 혈액의 순환이 세포단위에 영양과 산소를 공급해주듯이 조직에서는 커뮤니케이션을 통하여 조직의 각 단위에 정보를 제공해 주게 된다. 또한 개인 간 갈등의 대부분 원인이 커뮤니케이션의 부족이나 커뮤니케이션 문제로 인하여 생긴다. 커뮤니케이션은 가장 간단하게는 정보교환 과정이라고 정의할 수 있다. 아래의 그림은 커뮤니케이션 과정을 단순화하여 나타낸 것이다.

우선 전달자는 자신이 전달하기를 원하는 생각이나 의도 또는 정보를 말이나 오고서, 컴퓨터 자료 등으로 코드화하여 메시지를 만든다. 이 메시지는 선택된 커뮤니케이션 경로를 따라 미디엄에 의해 수신자에게 전달된다. 미디엄은 메시지를 전달하는 수단이며 조직 내에서는 직접대화, 전화통화, 회의, 팩스, 또는 문서 등 다양한 미디엄을 활용하고 있다. 이렇게 전달된 메시지는 수신자가 해독한 다음 정보의 의미를 파악하게 된다. 수신자가 메시지를 해독하는 과정에는 자신의 경험이나 비교판단의 기준인 준거 틀(frame of reference)이 작용한다. 수신자가 전달된 메시지를 이해하고 나면 보통 피드백이 이루어진다. 피드백을 통하여 전달자는 메시지가 정확히 전달되었는지의 여부를 알 수 있게 된다.

II. 커뮤니케이션의 유형

아래의 표는 커뮤니케이션을 몇 가지 유형으로 나눈 것이다.

우선 개인 간의 커뮤니케이션은 말과 글을 이용한 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션으로 나누어 설명할 수 있다.
비언어적 커뮤니케이션은 첫째, 교통신호나 사이렌 등과 같은 상징적 언어를 이르는 경우와, 둘째, 언어적 커뮤니케이션을 사용할 때 언어로서 코드화되지 않는 행동이나 요소를 지칭하는 두 가지 의미를 갖고 있다. 대다수의 연구자들은 비언어적 커뮤니케이션을 두 번째의 의미로 사용한다.

참고자료

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