효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점을 송신자, 수신자 및 상황과 관련된 문제로 분류하여 제시하시오

목차

I. 송신자와 관련된 장애
II. 전달과정 및 경로와 관련된 장애
III. 수신자와 관련된 문제
IV. 효과적인 커뮤니케이션을 위해 개선할 점

본문내용

송신자가 전하고자 하는 실제적인 의도가 수신자에게 그대로 정확하게 전달되었을 때 가장 효과적인 커뮤니케이션이라 할 수 있다.
송신자로부터 수신자에 이르는 커뮤니케이션의 과정 중에는 여러 가지 장애요인이 발생하는데, 효과적인 커뮤니케이션을 방해하는 모든 요인들을 소음(noise)이라고 한다.
따라서 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 커뮤니케이션을 방해하는 모든 장애요인들을 찾아내어 개선해야 한다. 커뮤니케이션의 대표적인 장애요인들은 다음과 같다.

I. 송신자와 관련된 장애

송신자의 의도가 정확하게 표현되지 못하거나 표현의 기술이 부족한 경우, 혹은 전달하고자 하는 메시지의 양이 지나치게 많은 경우, 수신자의 송신자에 대한 신뢰가 부족한 경우에 발생한다.

II. 전달과정 및 경로와 관련된 장애

전달내용이 전달과정에서 잘못 해석된다든지, 자기가 알고 있는 지식 범위 내에서 그리고 사고방식 범위 내에서 중요하다고 하는 것을 여과하여 전달하는 경우......<중 략>

참고 자료

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