마케팅 ) 고객맞춤화전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업 해당사업에서 성공 할 수 있었던 요인을 설명하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 소셜 커머스
(2) 소셜 커머스 대표 업체 그루폰
(3) 그루폰의 성공 요인

3. 결론

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

고객들의 니즈를 파악하여 그에 맞는 제품을 생산하고 판매하여 이익을 내는 것은 모든 기업의 목표이다. 오늘날 소비자는 지식수준도 높고 기대와 요구도 다양하며 기업의 서비스에 민감하여 조금 소홀히 하면 경쟁 기업으로 이탈하는 현상이 나타났다. 또한 소비자들은 상품 자체뿐 아니라 기업으로부터 더 나은 서비스와 차별화된 대우를 받기 원하고 있다. 이러한 시장 환경과 소비자 행동의 변화는 기업들이 기존고객 유지나 고객 이탈을 줄이는 것이 기업성과에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 알게 되었다. 기업은 초기에 마케팅 전략을 Mass Marketing으로 개념을 잡고 시작하였으나 시장의 환경 변화는 세분화 마케팅, 틈새 마케팅과 같은 다양한 마케팅 전략이 등장하였다. 세분화 마케팅은 목표 고객의 니즈에 따른 차별화된 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력으로 제품라인이나, 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 틈새 마케팅은 세분화 마케팅보다는 의미론적으로 좀 더 진화된 형태로 다른 기업들이 포지션한 시장에서 다른 기업들이 지나치고 있는 시장을 적극적으로 공략하는 마케팅 기법으로 마케팅 발전에 기여한 전략이다.

참고자료

· 김효숙(2011). 국내 소셜커머스 시장동향 및 마케팅 발전방향. 단국대학교 경영대학원. 석사학위 논문.
· 노미정(2012). 국내 소셜커머스 산업의 핵심 성공 요인에 관한 연구 : 국내외 소셜커머스 업체의 사례 중심으로. 아주대학교 경영대학원. 석사학위 논문.
· 유경모(2009). 맞춤 고객서비스가 고객의 구매행동에 미치는 영향 연구. 숙명여자대학교 정책·산업대학원. 석사학위 논문.
· F. F. Reichheld and W. E Sasser, "Zero Defection : Quality Comes to Services", Harvard Business Review, Vol.68, 1990, pp.105-111