KLM 항공사 SWOT분석

소개

"KLM 항공사 SWOT분석"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서론
1) 기업 소개
2) 기업 연혁
3) 기업 리더

2. 본론
1) 내부 고객 만족 시스템
2) 외부 고객 만족 시스템
3) SWOT 분석
4) SWOT 전략

3. 결과
1) 앞으로 나아가야 할 방향
2) 우리의 생각
3) 자료출처

본문내용

외부고객만족시스템
★ 각국 다양한 사람들의 입맛을 위한 기내식알라카르테
★ 미트앤 시트 서비스
★ 인터네셔널 비즈니스 타임스 자료
★ KLM블로그를 운영하여 KLM만의 유럽여행 노하우를 알려줌
★ 비즈니스 네트워크 제공
★ 최저 가격보상제
★ SNS 서비스

SNS 이벤트의 예시1
★ 지루함을 달래고 있는 승객이 트위터에 메시지를 남긴 것을 확인한 후 그 승객에게 찾아갑니다.
.지루함을 달랠 수 있는 유료어플을 제공합니다

SNS 이벤트 예시2
★ 뉴욕으로 KLM항공을 이용하여 여행 간다는 트윗을 남긴 승객을 발견하여 찾아갑니다.
★ 뉴욕여행을 할 수 있는 책자를 선물합니다

내부 고객만족시스템
.항공권90%할인혜택을 제공.
.직원들에게 질 높은 여가생활 지원, 임대차 제공
.종교활동비 지급, 주택 구입자금 전세자금 지원
.장기근속직원 여행자에게는 가족모두 여행비 지원
.항공거주지 서울
.승무원 전용좌석
.Solidarity (연대) 사정이 있는 승무원은 지상직과 객실 모두 일할 수 있다.

참고자료

· 없음