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인천공항 레저 복합 공간으로서 사례

- 인천공항1. 공연인천공항은 상시문화공연이 이루어집니다.여객터미널 1층 밀레니엄홀에서는 ‘우리 춤 이야기’를 주제로 전통무용이 1일 3차례 펼쳐진다. 3층 출국장 면세구역 중앙 무대에서는 피아노 5중주 ‘작은 음악회’가 1일 5차례 열립니다.26일과 27일에는 특별히 밀레니엄홀 공연 관람객 대상으로 현장에서 찍은 사진을 쿠션에 새겨 무료로 제공하는 ‘나만의 포토쿠션 만들기’ 이벤트가 진행됩니다.인천공항을 오가는 고객들이 공항에서도 지루할 틈 없이 알찬 시간을 보낼 수 있도록 다양한 문화프로그램들을 마련하고 우리나라 문화를 바탕으로 공연하여 외국인들에게 우리나라만의 전통문화를 알릴 수 있는 기회도 공항에서의 공연으로 함께 하고 있습니다.2. 스케이트장인천공항에서 국제공항 중 스케이트장이 들어서는 공항은 세계 최초로 개장한 스케이트장으로 사계절 내내 사용가능하며, 스케이트와 보호장비 대여료(성인은 4천원, 청소년 3천원, 어린이 2천원)로 싼 가격으로 이용할 수 있습니다.이 스케이트장은 어린이들이 특수 플라스틱으로 만들어져 넘어져도 옷이 젖지 않고 충격도 덜하게끔 구성 되어져 있습니다.3. 중소기업 면세점10일 중기청은 국토교통부, 인천공항공사, 여성경제인협회 등 관계기관들과 함께 인천공항면세점에서 ‘아임쇼핑 인천공항면세점 2호 동편점 개소식’을 개최했습니다.아임쇼핑 매장은 가능성이 높은 창의적인 아이디어 혁신제품을 발굴해 판매공간 제공, 국내외 유통망 진출연계 등 ‘중소기업 유통의 디딤돌’ 역할을 수행하는 곳으로 인천공항 2호점은 여성기업인들의 의견을 반영해 앞으로 총 입점기업 80여개사 중 여성기업이 30% 이상 입점될 수 있도록 할당할 계획입니다.대기업 뿐만이 아닌 중소기업의 공항 진입으로 중소기업의 발전과 그들 만의 아이디어 상품도 고객들이 즐길 수 있을 것입니다.4. 와이파이 서비스인천국제공항에서 다음 달부터 기존보다 3배가량 빠른 기가 와이파이 서비스를 누릴 수 있을 전망으로 인천국제공항공사는 공항 이용객들에게 더 나은 통신환경을 제공하고자 이달 중순부터 와이파이 장비를 최신 장비로 전면 교체해, 8월부터는 기가 와이파이를 여객터미널과 탑승동 전 공용지역에서 서비스할 예정이라고 13일 밝혔습니다.이를 통해 많은 이용객들이 사용했을 시 속도 저하를 막아줄 것이고 기존보다 더 빠른 와이파이 서비스를 제공하여 인터넷을 쓰는 많은 이용객들에게 편리성을 줄 것입니다.5. 셀프체크인서비스온라인·모바일 체크인을 놓쳤다면 공항에서 각 체크인 카운터 마다 설치된 키오스크(Kiosk)를 통해 셀프 체크인 서비스를 이용할 수도 있습니다. 이를 통한 빠른 좌석 배정 및 보딩 패스 발급이 가능하며, 수화물만 별도 카운터를 이용해 부칠 수 있어 시간을 아껴주고 기다리는 불편함이 줄어들 것으로 기대되며 현재 대한항공·아시아나항공·유나이티드 항공·델타항공·중국국제항공·아메리칸항공 등이 인천국제공항에서 셀프 체크인 서비스를 지원하고 있습니다.6. 패션 행사세계 최초로 개최되는 공항패션 시상식 행사가 포함된 ‘2015 한류 패션 페스티벌’이 오는 2015년 11월 28일(토) 오후 4시 인천국제공항 여객터미널 1층 밀레니엄홀 특설무대에서 열립니다.‘2015 한류패션 페스티벌’은 공항패션 시상식과 더불어 공항을 방문하는 모든 이들이 함께 즐길 수 있는 한류패션쇼, 한류스타의 축하공연 등이 더불어 선보이며 이번 제 1회 행사를 시작으로 앞으로 매년 볼거리와 즐거움을 선사하며 세계에서 유일하게 공항에서 개최되는 국제적인 문화축제로 자리 잡을 전망입니다.7. 공항의 외식 문화 공간① CJ 브랜드 식음료 론칭: 평가 받고 있는 인천국제공항에 혁신적인 CJ 브랜드들을 속속 열고 있다며 공항 내 CJ 브랜드들의 총칭인 'CJ 에어타운(AIRTOWN)'을 선보인다고 30일 밝혔습니다.해외 자사 브랜드 스토어, 공항, 그리고 국내 스토어로 글로벌 관광객을 포함해 유동인구가 가장 많은 인천국제공항 1, 3층 식음 시설을 맡아 '국내'-'공항'-'해외'로 이어지는 글로벌 홍보 연결고리를 완성했습니다. 전 세계인들을 대상으로 CJ 브랜드 인지도를 높이는 관문 역할을 할 것으로 기대하고 있습니다.② 아워홈 식음료 론칭: 아워홈은 인천국제공항 면세구역인 여객터미널과 탑승동에 위치한 ‘푸드엠파이어 고메이 다이닝 앤 키친(Food Empire Gourmet Dining &Kitchen)’에 ‘치맥헌터’와 ‘인천별미’ 등 신규 한식브랜드와 대표 외식브랜드 13개를 대거 론칭한다고 17일 밝혔습니다.이에 따라, 인천국제공항 여객터미널과 탑승동 각각 동?서편 총 4개 구역에 자리잡은 ‘푸드엠파이어 고메이 키친 앤 다이닝’은 18개 브랜드의 27개 개별 코너를 확보하며 인천국제공항 면세구역 내 신개념 식(食)문화 체험공간으로서 독보적인 입지를 확고히 다지게 되었습니다.8. 기타 서비스첫째, 무료 샤워실이 있습니다. 인천국제공항은 전세계 공항 중에서 두 번째로 숙박하기 좋은 곳으로 꼽히는데, 큰 이유 중 하나가 바로 이 무료 샤워실 서비스입니다. 환승편의시설 4층의 동, 서편 탑승동 중앙에 위치해 있으며 각종 샤워품을 무료로 사용할 수 있습니다.둘째, 무료 마사지 기계가 있습니다. 면세점 근처에는 누울 수 있는 의자와 스마트폰 충전을 할 수 있는 라운지가 많으며, 특히나 43번게이트쪽 4층 동, 서편 라운지에는 무료 마사지 기계가 있습니다.셋째, 인천국제공항에는 PC방이 있습니다. 일반 여객터미널 2층, 면세여객터미널 3층 24번과 41번 게이트 부근, 그리고 여객터미널 환승 편의시설 4층 동, 서편 스낵바 맞은편에 위치해있고 이곳에서는 인터넷이나 프린트, 복사 스캔 등을 바로 할 수 있으며 무료한 시간을 때우기에도 적합한 공간입니다.- 기타공항1. 아부다비 공항아랍에미리트연합(UAE, United Arab Emirates)의 국영 항공사인 에티하드항공은 퍼스트 및 비즈니스 클래스를 이용하는 고객들을 위해 프리미엄 라운지를 운영하고 있습니다.2. 도하 하마드 국제공항① 카타르항공은 도하 하마드 국제공항에 퍼스트 및 비즈니스 클래스 승객과 공동 운항 항공편을 이용하는 VIP 고객들을 위한 프리미엄 터미널을 운영하고 있다. 지난 2006년 약 1억 달러를 투자해 1만㎡ 규모로 완공된 프리미엄 터미널은 2007년 항공서비스 리서치 기관인 스카이트랙스(Skytrax)로부터 세계 탑 3 프리미엄 라운지로 선정되기도 했습니다.- 카타르 하마드 국제공항 내 오릭스 라운지(Oryx Lounge)의 경우 소정의 금액을 지불하면 간단한 식사, 음료, 흡연실 및 최고급 어메니티가 마련된 샤워실을 이용할 수 있습니다. 또한 하마드 국제공항은 라운지와는 별도로 25m 길이의 대형 수영장과 스쿼시 및 스파 시설을 갖춘 '바이탈리티 웰빙&피트니스 센터(Vitality Wellbeing &Fitness Center)'를 유료로 개방하고 있으며, 입장료 30달러에 스쿼시 코트와 스파 이용 시 추가 이용료를 지불하면 됩니다.② 일대일 컨시어지 안내 서비스를 통해 도하 국제공항을 이용하는 VIP 고객들을 맞이하며, 아랍 전통 요리 및 세계 요리를 선보이는 고급 레스토랑, 최고급 음향 및 영상시설과 비서 서비스를 제공하는 컨퍼런스 및 미팅 룸 그리고 24시간 의료 센터를 운영하고 있습니다.③ 삼성전자가 중동지역 면세점 내 최초로 선보인 ‘삼성 익스피리언스 스토어’가 입점해 있는 500평㎡ 규모의 전용 면세점이 있습니다.3. 홍콩 국제공항캐세이퍼시픽항공에서 퍼스트 클래스 고객을 위해 홍콩 국제공항에 침대 겸용 소파와 독서용 램프, 거울이 설치된 스위트룸 8개와 샤워 룸 14개를 배치해 비행 전 충분한 휴식을 취할 수 있도록 배려했으며, 여독을 풀어줄 수 있는 발마사지 서비스를 제공하고 있습니다.4. 싱가포르 창이 공항호텔신라가 신라면세점에서?화장품 구매와 체험을 동시에 할 수 있는 ‘듀플렉스’ 브랜드의 이색 매장을 열었습니다.이 매장의 특징은 1층에서 화장품을 구입하면 2층에서 체험해 볼 수 있도록 꾸며진 점으로 쇼핑과 컨설턴트, 휴식, 체험 모두 이 면세점 브랜드의 한 공간에서 모두 가능하다는 것입니다.5. 김포 국제공항한국공항공사는 백화점, 마트, 쇼핑몰, 시네마, 호텔, 전시홀, 문화홀 등의 시설을 한 자리에서 즐길 수 있는 복합문화공간 스카이 파크를 오는 9일 김포국제공항에 오픈합니다.?스카이 파크는 김포공항 국제선 전면 여유부지(19만4874㎡)에 조성된 지하 5층, 지상 9층 규모로 쇼핑몰, 백화점, 마트, 호텔(200실), 영화관 등 각종 편의시설들이 조성돼 공항을 이용하는 이용객 및 시민들의 휴식처가 될 것으로 기대를 모을 전망으로 인천 국제공항 못지 않은 공항의 문화 레저 복합공간으로 기대되고 있습니다.나의 의견세계에서 가장 좋은 공항 1위인 우리나라 인천공항에 걸맞게 공항이 더 이상 비행기 이착륙 공간만이 아닌 문화 레저 복합 공간으로 자리 잡고 있다는 것을 알았습니다. 또, 세계 다른 공항들도 공항의 문화레저공간에 대해 관심을 갖고 유치시키고 있다는 것을 알았습니다. 국내뿐만 아니라 세계모두 공항은 더 이상 비행기 이륙, 고객의 기다리는 장소 지루한 개념에서 흥미의 장소로 탈바꿈하고 있는 중이고 무인티켓 체크인, 라운지는 지난 전문대학교 시절 때 듣고 있어서 알고 있었지만 알아볼수록 상상할 수 없었던 부분까지 더 광대하고 공항은 거대한 오락장소로 많은 서비스들이 제공되고 있었습니다.또한 많은 기업들이 공항에 다양한 국적 고객들이 많은 만큼 자사 브랜드 유치에 관심이 많고 공항 안 위치 경쟁이 치열하다는 사실을 알게 되었습니다. 경쟁이 치열한 만큼 더 높은 질의 서비스들이 자리매김하고 앞서 제가 찾은 우리나라 기업인 아워홈과 씨제이의 계열사 홍보를 통해 기업홍보 뿐만 아닌 한식 홍보도 같이 하여 일석이조의 효과를 얻을 수 있겠다란 생각도 했습니다.공항은 다양한 음식, 대기업부터 중소기업까지 다양한 브랜드를 제공하는 쇼핑, 공연부터 샤워시설, 마사지, 스파시설 등의 편의까지 갖가지 작은 것까지 사람이 필요하고 욕구를 충족시켜주는, 하나부터 열까지 모든 것을 갖고 있는 공간이고 정말 매력적인 장소가 분명합니다. 비행의 피로를 바로 공항에서 풀 수 있다는 건 특히 잦은 비행을 해야하는 비즈니스 맨이나 승무원들에게 훌륭한 서비스로 보입니다.

경영/경제| 2019.08.30| 5페이지| 1,000원| 조회(144)

사례, 항공, 레저, 공항, 레져

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카타르 항공 식음료 피피티 평가A+최고예요

카타르 항공의 식 · 음료목 차 카타르 항공 소개 기내식 및 음료 12 조가 추천하는 기내식과 와인 참고문헌 및 사이트카타르 항공 소개 2013 세계 최고 프리미엄 서비스 공항 Skytrax 월드 에어포트 어워드 최우수 국제 항공사 그랜드 트래블 어워드 최우수 직원 서비스 중동 항공사 Skytrax 월드 에어라인 어워드 2012 올해의 항공사 1 위 Skytrax 월드 에어라인 어워드 세계 최고 비즈니스 클래스 항공사 비즈니스 트래블러 중동판 최우수 중동 항공사 제 5 회 TTG 차이나 어워드 2011 최우수 국제선 항공사 비즈니스 트래블러 USA 아시아 최우수 선호 브랜드 ( 항공사 부문 ) 아시아 리더쉽 어워드 최우수 퍼스트 클래스 라운지 Skytrax 월드 에어라인 어워드 2010 최우수 인터내셔널 항공사 비즈니스 트래블러 - USA 세계 최고 항공사 3 위 Skytrax 월드 에어라이 어워드 도하를 기점으로 한 중동 최고의 항공사 안전성과 높은 수준의 서비스를 제공하는 5 성급 항공사카타르 항공의 기내식 신선한 재료 6 시간 비행에 기내식 2 번 제공 중동 이슬람 원칙에 따라 기내식 제조 승객 중심의 신개념 서비스특별 기내식 요청카타르항공 홈페이지 기내식 예Peach pan cake Omlet 인천 - 산토리니 조식Chicken with soy sauce Vegetable health meal 인천 - 산토리니 중식Chicken Fried rice 인천 - 산토리니 석식카타르 항공의 음료La Grande Dame Champagne 1996 ( 프랑스 ) Grand Siecle Champagne 1996 ( 프랑스 ) Charles Gardet Rose Champagne 2001 ( 프랑스 ) Meursault Genevrieres Domaine Latour Giraud [white] 2004 ( 프랑스 ) Chassagne Montrachet Michel Coutoux [white] 2004 ( 프랑스 ) Domaine Weinbach [white] 2005 (Alsace- 프랑스 ) Chateau Brane Cantenac [red] 1998 ( 프랑스 ) Domaine Georges Michel Pinot Nior [red] 2005 ( 뉴질랜드 ) Knappstien Enterprise Shiraz [red] 2001 ( 호주 ) Cabernet Sauvignon Folie A Deux - Napa Valley [red] 2004 ( 미국 ) = 샴페인 3 종 , 화이트 3 종 , 레드와인 4 종 + 화이트 2 종 = 총 12 종 퍼스트 클래스 제공 와인Forrest Estate Sauvignon Blanc [white] 2006 ( 뉴질랜드 ) 퍼스트 이코노미 클래스 동시 제공 와인 Dr Thanisch Berncasteler Doctor [white] 2005 ( 독일 )비즈니스 클래스 와인 Laurent Perrier Champagne 1999 ( 프랑스 ) Vincent Girardin Maursault Villes Vignes [white] 2005 ( 프랑스 ) Chateau Cantenac Brown [red] 1998 ( 프랑스 ) Arnione Compu Alla Sughera [red] 2004 ( 이탈리아 ) Shiraz Hollick Wrattonbully [red] 2004 ( 호주 ) Mas De Daumas Gassac [red] 2003 ( 프랑스 ) = 샴페인 1 종 , 화이트 1 종 , 레드 4 종 + 화이트 2 종 = 총 8 종이코노미 클래스 와인 Chardonnay Bouchard [white] 2007 ( 프랑스 ) Caliterra Sauvignon Blanc Curico Valley [white] 2007 ( 칠레 ) Compedon Syrah [red] 2006 ( 프랑스 ) Curico Valley Los Riscos Vieyza [red] 2006 ( 칠레 ) = 화이트 2 종 , 레드 2 종 = 총 4 종카타르 항공 추천 기내식 인천 - 도하 구간 이코노미 첫 식사 이열치열 , 건강을 생각한 인삼 삼계탕 과 김치 를 즐길 수 있는 기내식Domaine Georges Michel Pinot Nior [red] 2005 ( 뉴질랜드 ) 에테르 , 딸기 , 민트 , 스파이스 , 나무향 진한 딸기 향 묵직하게 느껴지는 바디 모카 시럽 풍미의 당도가 느껴짐 타닌 제법 있음 퍼스트 클래스 추천 와인비즈니스 클래스 추천 와인 Chateau Cantenac Brown [red] 1998 ( 프랑스 ) 드라이 와인 육류에 어울리는 것으로 유명 대표 테이블와인 타닌 높음이코노미 클래스 추천 와인 Caliterra Sauvignon Blanc Curico Valley [white] 2007 ( 칠레 ) 진한 과일 향 , 꽃 향기 , 허브 향 무산소 와인제조법으로 우아하면서도 조화를 이루는 스타일 적당한 산미 식전주 , 피크닉 가벼운 음식들과 어울림 .참고문헌 및 사이트 http://www.qatarairways.com/kr/ http://www.airlinequality.com/ http://blog.naver.com/monomode?Redirect=Log logNo=110095068925감사합니다♥{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2019.08.30| 20페이지| 1,000원| 조회(400)

항공사, 식음료, 발표, 피피티, 카타르, 카타르항공

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발음과 용레, 교육

발음과 용례목차 단어를 안다는 것이 무슨 뜻일까 ? 발음 예시 왜 한국 학생들은 ‘스펠링 , 사전적 정의’ 를 더 중요시 생각하는 가 교육환경의 결과 발음의 중요성에 관한 연구 나의 생각 토론 주제단어를 안다는 것이 무슨 뜻일까 ? 어휘 학습에서 가장 기본이 되는 질문 . 학생들이 중요하다고 생각하는 것 : 스펠링 , 사전적 정의 보다 더 중요한 것 : 발음 , 용례발음 예시 peninsula ( 반도 ) - 잘못된 발음 : 페닌슐라 옳은 발음 : 퍼닌썰라 ( 두 번째 음절 ‘ 닌 ’에 강세 ) - 이유 : 강세가 없는 음절의 모음인 ‘ 페 ’의 ‘에’ - ‘ 어’ 로 변화왜 한국 학생들은 ‘스펠링 , 사전적 정의’ 를 더 중요시 생각하는 가 . 1 . 교육 중심 : 말하기 , 듣기보다 읽기와 쓰기가 위주 2. 영어학원 : ‘단어 - 발음 - 예시’가 아닌 ‘단어 - 뜻’ 으로 단어 학습 . 3. 영어가 커뮤니케이션이 아닌 이론적 수업 방식 - 영어가 ‘의사소통’이 아닌 ‘시험’ 위주가 되어버린 환경적 현상 .교육환경의 결과 1 . 말하기의 어려움 2. 듣기의 어려움 3. 어휘의 활용 어려움 - 국제화 시대의 의사소통 불가발음의 중요성에 관한 연구 - 배경 장소 : 부산에 위치한 카페 몇 곳 대상 : 2040 불특정 남녀 46 명 목적 : 한국인에게 발음기호 / i / 가 어떻게 들리는 지 방법 : 일반인에게 해당 소리가 들어간 단어 13 개를 들려주고 받아쓰기 단어 : been, pin, live, win, kit, rip wick, pick, sit, city, fill, it, sing * 단 , 이 실험에서 원래 각기 다른 소리인 / i / 와 /ɪ/, /ӕ/ 와 /é/ 이 동일하다고 간주발음의 중요성에 관한 연구 - 그래프 파랑 : 정답 , 빨강 : 오답 특히 been 의 경우 정답인 사람은 18% 에 불가 .발음의 중요성에 관한 연구 - 결과 1 . 영어 발음 기호 /ɪ/ 가 정확히 어떤 소리인지 몰랐기 때문 . * / ɪ/: 한국어 모음 l 와 ㅔ의 중간 소리 2. 피실험자들 “평소 비교적 많이 사용하는 단어로 들었다고 착각” 출처 : http://blog.naver.com/youngbalkwon/220081463767발음의 중요성에 관한 연구 - 결론 정확하게 익혀야 할 영어발음기호는 /ɪ/ 를 포함하여 40 개 따라서 이 실험의 결과와 같이 왜곡되어 듣지 않기 위해 , 발음은 중요 .나의 생각 영어를 배우는 목적이 의사소통인지 , 단순한 시험의 용도로 사용되는 지에 따라 중요성은 달라진다고 생각 개인적으로는 영어는 하나의 ‘언어’이기 때문에 이론적인 부분에 국한되지 않고 , 소리를 구별하며 상황에 따라 쓸 수 있는 의사소통이 기준이 되어야 한다고는 생각함 .토론 영어단어를 공부할 때 중요한 것은 ? 스펠링 , 단어 vs 발음 , 용례{nameOfApplication=Show}

인문/어학| 2019.08.30| 12페이지| 1,000원| 조회(111)

교육, 발음, 교과, 연구, 스펠링, 용례

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KLM 항공사 SWOT분석

- 항공객실 업무론 - - KLM 항공사Ⅰ. 서론 1. 기업 소개 2. 기업 연혁 3. 기업 리더 Ⅱ. 본론 1. 내부 고객 만족 시스템 2. 외부 고객 만족 시스템 3.SWOT 분석 4.SWOT 전략 Ⅲ. 결과 앞으로 나아가야 할 방향 우리의 생각 자료출처Ⅰ. 서론 ※ 기업 소개 ※ 기업 연혁 ※ 기업 현주소 ※ 기업 리더기업소개 회사명 : KLM Royal Dutch Airlines 창립일 : 1919 년 10 월 7 일 본사 소재지 : 암스텔 베인 한국지사 소재지 : 서울 중구 서소문동 41-3 KAL 빌딩 11 층 자회사 : KLM 아시아 , KLM 카고 KLM 시티호퍼 모기업 : 에어프랑스 -KLM 슬로건 : Journeys of Inspiration 비전 : - 에어 프랑스와의 합병 - 고객중심 ,32000 명의 직원Klm 본사 KLM 항공회사 , Amstelveen ( 네덜란드 ) 의 본사Klm 보유기종기업연혁 1919 년 10 월 7 일 최초의 민간항공사로 설립 1920 년 5 월 17 일 첫 취항 ( 런던 암스테르담 ) 345 명의승객 22 톤의 화물 3 톤의 우편물 1924 년 ~1971 년 자카르타와 바타비아를 연결하는 세계 최초의 항공사 1984 년 한국에 첫 취항 1990 년대 시베리아를 경유하는 두번째 오픈 2004 년 에어프랑스와 협력관계 ( 에어프랑스의 자회사 )기업리더 핵심 인물 Albert Plesman ( 창립자 ) P. F. Hartman ( CEO) F. Gagey ( CFO)KLM 의 경영방식 Reliable Airline 그룹 실행 위원회 GEC(group executive committee): 재정 , 절약 , 상업 , 기술 , IT, 주선 , 신속한 발전에 관계된 그룹으로 나눠 중점으로 두고 있다 . 신뢰성과 네덜란드 실용주의에 초점Ⅱ . 본론 1. 외부 고객 만족 시스템 2 . 내부 고객 만족 시스템 3.SWOT 분석 4.SWOT 전략외부고객만족시스템 각국 다양한 사람들의 입맛을 위한 기내식알라카르테 미트앤 시트 서비스 인터네셔널 비즈니스 타임스 자료 ★ KLM 블로그를 운영하여 KLM 만의 유럽여행 노하우를 알려줌 ★비즈니스 네트워크 제공 ★최저 가격보상제 SNS 서비스KLM SNS 활용 성공사례 ★고객을 찾아가는 “KLM Surprise”SNS 이벤트의 예시 1 지루함을 달래고 있는 승객이 트위터에 메시지를 남긴 것을 확인한 후 그 승객에게 찾아갑니다 . 지루함을 달랠 수 있는 유료어플을 제공합니다SNS 이벤트 예시 2 뉴욕으로 KLM 항공을 이용하여 여행 간다는 트윗을 남긴 승객을 발견하여 찾아갑니다 . 뉴욕여행을 할 수 있는 책자를 선물합니다내부 고객만족시스템 항공권 90% 할인혜택을 제공 . 직원들에게 질 높은 여가생활 지원 , 임대차 제공 종교활동비 지급 , 주택 구입자금 전세자금 지원 장기근속직원 여행자에게는 가족모두 여행비 지원 항공거주지 서울 승무원 전용좌석 Solidarity ( 연대 ) 사정이 있는 승무원은 지상직과 객실 모두 일할 수 있다 .SWOT 분석 STRENGTHS 다양한 check-in 서비스 - 최저가격 보상 인터넷 예약 서비스 Sky Team 항공사동맹 소속 Air France 와의 합병 세계 최초 바이오 연료 이용 승객 탑승 시험비행에 성공 KLM 의 CO2 약속 WEAKNESS - 상대적으로 낮은 인지도 - 노후항공기라는 인식 OPPORTUNITIES - 항공 여행 수요의 증가 인천 ~ 암스테르담 노선 증편 한국과 EU 간 FTA 네덜란드의 녹색 산업기술 THREATS - 기존 항공사들과의 경쟁 심화 저비용 항공사들의 등장과 도전 - 국제 유가의 지속적인 상승 - 항공사고나 테러에 대한 불안감SWOT 전략 So( 강점을 살려 기회를 잡는 전략 ) - Klm 의 co2 를 줄이겠다는 약속으로 네덜란드 녹색산업기술에서의 이산화탄소 배출부담금제의 부담을 덜음 St ( 강점을 살려 위협을 최소화 하는 전략 ) - 국제유가의 지속적인 상승을 바이오연료 사용으로 부담을 낮추려고 노력 Wo ( 약점을 보완하여 기회를 잡는 전략 ) - 한국과 eu 간 fta 로 상대적으로 낮은 인지도를 보완 Wt ( 약점을 보완하여 위협을 최소화하는 전략 )승객들의 입맛을 사로잡은 KLM 세계적인 항공권 검색엔진인 skyscanner 유럽 항공사 기내식상을 ( 2011,2012) KLM 네덜란드항공이 수상Ⅲ. 결과 앞으로 나아가야 할 방향 우리의 생각 자료출처우리들의생각 Klm 네덜란드 항공이 최초 민간 항공기인 것에 걸 맞는 질높은 서비스들을 운영한다는 것을 알았고 , 서비스품질과 고객만족도가 비례함을 느꼈습니다 . 신선한마케팅이 고객들에게 새로움을 선사하고 , 좋은 호응을 불러일으켰다고 생각되었습니다 . Klm 이 오래된역사를 통한 깊이있는 아이디어를 가지고있을뿐더러 항상 새로운 도전과 그것을 추구하려는 자세를 갗춤으로써 klm 항공을 더욱 빛낼수있었다고 생각했습니다 .Q A{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2019.08.30| 22페이지| 1,000원| 조회(358)

경영, 항공, swot, 항공사, klm

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매너와 에티켓매너란 ? 보통 일반적으로 예절, 에티켓 등을 가리키는 예 의 . 사회생활의 모든 면에서 , 관습적으로 인정되고 있는 행동의 양식이다 . 법적인 강제력을 갖는 것은 아니나 , 사회생활을 원활하게 하는 데 없어서는 안 되는 것 . 즉 , 행동하는 방식이나 자세 , 혹은 일상생활에서의 예의 .에티켓이란 ? 사회생활의 모든 경우와 장소에서 취해야 할 바람직한 행동 양식 . Good manners 와 거의 같은뜻 . 상대방에 대한 존중을 바탕으로 여럿이 함께하는 문화를 바람직하게 유지하기 위한 사회적 약속 .매너와 에티켓의 차이점 에티켓의 본질은 ‘남에게 폐를 끼치지 않는다’ , ‘ 남에게 호감을 준다’ , ‘ 남을 존경한다’입니다 . 이 본질에 위배되는 경우 에티켓을 모르는 사람이므로 교제할 가치가 없어지는 사람이 되는 것입니다 . 매너 (Manner) 는 에티켓을 품위 있는 방식으로 행동하는 것이나 일상의 관습과 몸가짐을 의미합니다 . 우아한 습관이면서 상대에 대한 마음가짐이나 교제 방법 , 몸짓 등을 포함합니다 . Example1) 방에 들어갈 때 문을 노크하는 것은 에티켓이라고 할 수 있고 , 놀라지 않도록 적당한 세기로 노크하는 것이 매너입니다 . Example2) 공공장소에서 핸드폰을 진동으로 전환하는 것 자체는 에티켓이고 , 통화할 때는 조용히 밖에 나가 통화하는 것이 매너입니다 . Example3) 지하철에서 노약자에게 자리를 양보하는 것은 젊은이가 지켜야 하는 에티켓이고 노약자를 위해 선뜻 자리를 양보하는 젊은이는 매너가 좋은 사람입니다 .매너가 ‘ 좋은 ’ 사례 삼성 이건희 회장은 손님을 사무실이 아닌 승지원이라는 그룹의 영빈관이나 자택에서 주로 만난다 이렇기 때문에 사람을 만날 때는 비서실에서 철저히 준비를 하고 체크해야 한다 . 약속된 대상자가 어떤 이력과 경력을 가진 사람인가 챙기는 것은 기본이고 그 사람의 기호까지 조사했다 . 식사를 같이 하는 경우는 상대가 무슨 음식을 좋아하고 싫어하는지 까지 알아내어 준비를 하였다 . 그리고 지금까지 누구를 만났고 회장하고는 언제 만난 적이 있으며 만난 적이 있으며 만났을 때는 어떤 이야기를 했는지 항상 기록하여 관리하였다 . 또한 그 상대를 이번에 만나려는 목적이 무엇이며 무슨 이야기가 나올 가능성이 큰지까지 예상하며 결론 부분까지 준비해야 하는 철저함이 필요했다 .에티켓을 ‘ 지키는 ’ 사례 글로벌 에티켓 ` 문화 간 접촉 ` 을 직업으로 하는 외교관들도 현지 예절과 관습을 이해하지 못해 실수하는 경우가 있다 . 필자가 유엔 근무 당시 한 중동 국가의 친구에게 손으로 OK 사인을 한 적이 있다 . 순간 그 친구는 매우 당황하며 자국에서는 OK 사인이 성적 모욕을 의미한다고 말해 주었다 . 대부분의 나라에서 ` 문제 없다 ` 또는 ` 좋다 ` 의 의미로 사용되는 OK 사인이 중동에서는 다른 의미로 사용되는 것이다 . 국가 간 문화 차이를 체험한 사례였다 . 출처 : http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2012 no=767603 MK 뉴스“ 승무원 ” 으로서의 Manner Etiqutte 승객이 필요한 것이 무엇인지 , 어떤 도움을 줄지 적극적으로 일에 임한다 . 대화할 때 설득력과 확신을 줄 수 있는 교양있는 어투를 사용한다 . 승무원 직업에 맞는 용모와 복장을 갖춘다 . 밝은 미소로 상대방을 편안히 한다 . 정중한 인사를 한다 . 승객들의 안전을 책임진다 .“ 항공 서비스과 학생 ” 으로서의 Manner Etiqutte 동기에게 관심을 갖고 원활한 인간관계를 형성한다 . 교수님 , 선배님께 맞는 예의를 갖춘다 . 대화할 때 설득력과 확신을 줄 수 있는 능력을 개발한다 . 예비 승무원에 걸 맞는 어투를 사용한다 . 머리와 복장 appearance 를 단정히 한다 . 자신이 원하는 성격을 선정하고 그에 맞게 적극적으로 성격을 개조한다 . 따뜻한 마음을 표현할 수 있는 인사방법을 익힌다 .느 낀 점 자료를 찾으면서 국제화 시대에 글로벌 에티켓에 대한 지식은 필수라는 것을 알게 되었으며 매너의 몸가짐이 원활한 인간관계를 형성한다는 것에 대해 다시 한번 생각하게끔 하였습니다 . 서비스를 전공하는 학생으로서 에티켓을 잘 지키고 매너가 몸에 베이도록 습관 들여야겠다는 생각을 하였습니다 .{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2019.08.30| 9페이지| 1,000원| 조회(557)

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