사회복지조직내에서의 갈등의 원인은 무엇이며, 어떠한 형태로 표출되고 있으며, 이를 해결하기 위한 방법으로 세울 수 있는 전략과 그 이유(자신의 견해 포함)에 대해서 기술하시오

목차

I. 갈등관리의 발생배경과 정의

II. 사회복지조직 내 갈등수준과 조직유효성

III. 사회복지조직내에서의 갈등의 원인
1. 상호의존성
2. 제한된 자원
3. 목표 차이
4. 지각 차이
5. 지위 신분상의 불일치
6. 조직의 분화
7. 의사소통의 왜곡
8. 전문가에 대한 수요 증가

IV. 갈등을 해결하기 위한 전략

참고문헌

본문내용

현대 조직사회에서 많은 사람들과 집단들이 제각기 목표를 가지고 활동하다 보면 심리적 마찰이나 불편한 관계가 발생하여 갈등(conflict)이 보편적인 현상으로 나타나고 있다. 때때로 개인은 각종 욕구 및 목표의 상충이나 가치관, 신념 등의 차이로 인하여 개인 상호 간, 집단 간, 그리고 업무 간에 여러 유형의 갈등을 겪고 있다.
특히 우리나라 사회복지조직의 환경은 제도적 측면이나, 보수적 측면, 승진의 기회나 업무시간의 과다, 기타 자율성 등에 있어서 매우 열악한 근무환경에 놓여 있다는 점은 이미 잘 알려진 바다.
이러한 사실을 단적으로 보여주는 증거는 다른 직종에 비하여 사회복지사들의 이직률이 높고, 특히 사회복지기관들 가운데에서도 지역사회복지관이 더욱 그러하다. 뿐만 아니라 사회복지직이 가지는 업무특성상 사회복지사들은 업무를 수행함에 있어서 개인적으로나, 조직 내 ․ 외적으로, 그리고 클라이언트나 자원봉사자와의 관계에 있어서도 많은 심리적 갈등과 스트레스를 경험하고 있는 실정이다. 이러한 이유에서 국내의 많은 연구들이 사회복지사들의 직무만족이나 소진(burnout), 혹은 이직에 대한 연구를 시도하였다.
갈등(conflict)이 발생하는 관계나 상황이 매우 복잡하 다양하기 때문에 갈등에 대한 정의 또한 여러 가지로 규정되고 있다.
Thomas(1992: 651-717)는 "갈등이란 어떤 개인이 관심을 갖고 있는 것에 대하여 다른 사람이 부정적으로 영향을 주거나 영향을 줄 것으로 지각할 때 일어나는 과정"이라고 정의하고 있고, Miles는 "갈등이란 어떤 개인이나 집단의 목표 지향적 행동이나 기대가 다를 집단구성원에 의해서 좌절되거나 방해를 받을 때 나타나는 상태"라고 정의하고 있다.
조직관리 측면에서 Stooner(1978 :345)는 갈등을 최소자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때나 목표, 가치인지 등의 차이가 존재할 때, 둘 이상의 개인 간이나 집단 내에서 일어나는 대립적 작용으로 정의하고 있다.

참고자료

· 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
· 한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
· 사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
· 사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
· 사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
· 사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
· 지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
· 사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
· 사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010